Indicateurs Qualité pôle emploi - Certification QSE

Définition des indicateurs Qualité pôle emploi, permettant d'assurer le référencement des organismes.

La réglementation

Pôle emploi, débute sa campagne de référencement des organismes de formation. Il s'agit d'assurer le contrôle réglementaire qui lui est imposé par la loi du 5 Mars 2014 ainsi que le décret du 30 juin 2015. Ce travail de déclinaison a été également réalisé par...

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Thèmes liés : indicateur qualite tableau bord / qualite indicateur / indicateur qualite service / tableau de bord suivi plan de formation / indicateur tableau de bord securite

Construction d un indicateur synthétique de la qualité de ...

INSTITUT DE LA STATISTIQUE DU QUÉBEC TRAVAIL ET RÉMUNÉRATION Construction d un indicateur synthétique de la qualité de l emploi au Québec : résultats méthodologiques et empiriques

2 Pour tout renseignement concernant l ISQ et les données statistiques dont il dispose, s adresser à : Institut de la statistique du Québec 200, chemin Sainte-Foy Québec (Québec) G1R 5T4 Téléphone : ou...

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Thèmes liés : construction indicateur qualite / construction d indicateur de performance / indicateur de performance economique d'un pays / exemple indicateur de performance controle qualite / calcul indicateur qualite industrie

Les indicateurs de performance du laboratoire

Les indicateurs de performance du laboratoire

Auteur(s) : Pierre BARBIER

Date de publication : 21 déc. 2015

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Cette fiche fait partie de l'offre Qualité et sécurité au laboratoire

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Vous...

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Thèmes liés : exemples indicateurs de performance qualite / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance qualite / exemple indicateur de performance tableau de bord / indicateurs de performance tableau de bord commercial

Le tableau de bord du DSI - Share and Discover Knowledge ...

Le tableau de bord du DSI

1. LIVRE BLANC Le Tableau de bord du DSI Réalisé par Laurence Dubrovin Analyste, le CXP En partenariat avec© 2008 CXP Page 1/26 Livre Blanc - Avril 2008

2. Le Tableau de bord du DSI >>>>>© 2008 CXP Page 2/26 Livre Blanc - Avril 2008

3....

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MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO ...

MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO OCEAN Ref : 0-A1-MQ Version : 03 - Page 1 sur 28

2 Sommaire 1. Introduction Présentation du LBM Renseignements administratifs... 3 a. Structure juridique... 3 b. Siège social :... 3 c. Dirigeants : Présentation de l activité du LBM Organisation géographie L équipe : Organigramme Le LBM et ses partenaires Mission du LBM Ethique...

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Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateur qualite processus achats / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateurs qualite laboratoire biologie

Les indicateurs de performance (1) : fiabilité, qualité et ...

Les services publics de l'eau potable et de l'assainissement doivent répondre à l'obligation de mettre en place des indicateurs de performance. Au-delà de cette obligation, l'évaluation par des indicateurs « normalisés » permet d'évoluer vers une meilleure comparaison des services entre eux.

Ma Gazette

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Eau -...

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Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance environnementale / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateur performance eau assainissement / indicateur qualite service / exemple indicateur de performance controle qualite

10 indicateurs pour piloter ses activités informatiques - JDN

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Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés.

En savoir plus

Dossier : Les indicateurs de pilotage de la DSI à l'épreuve de la crise

Nous avons repris dans ce dossier les indicateurs incontournables de la DSI (des dizaines d'autres sont envisageables) :...

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Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / indicateur de performance financiere d'une entreprise / indicateur qualite projet informatique / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateur qualite service

Indicateurs de performance pour la gouvernance de l ...

La plupart des indicateurs technologiques fournissent des données sur l'utilisation des systèmes informatiques au directeur de l'informatique ou au gestionnaire du centre des données. Cependant, à moins que cet indicateur soit comparé à un autre, il ne peut pas fournir des informations significatives à la direction. Par exemple, considérez une réponse de 100 millisecondes de la part du...

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Date: 2019-02-15 00:57:20
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3081 - Rapport d'information de M. Yves Tavernier en ...

(n.c.)

(1)   Le nombre de contrats a été fourni par les distributeurs.

(2)   Deux des douze filiales communes à la Générale et la Lyonnaise auraient récemment été démantelées.

Source : d'après le conseil de la concurrence, avis n° 00-A-12 du 31 mai 2000 sur le prix de l'eau en France et Stéphanie Wormser, « La distribution de l'eau en France : une gestion originale », La...

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Thèmes liés : contrat de travail d un directeur commercial / indicateur performance eau assainissement / indicateur qualite service / etre vivants indicateur qualite eau / politique commerciale commune de l'union europeenne

Les indicateurs de performance appliqués aux services ...

Les indicateurs de performance appliqués aux services publics de l'eau et de l'assainissement - Constats et propositions

Yves COUSQUER, Jean DUMONT, François HANUS, Thierry LAVOUX, Jean-Louis PRIME

11 avril 2005

Sigles et abréviations utilisés

INTRODUCTION : CONTEXTE ET OBJECTIFS POURSUIVIS

I - DES INDICATEURS POUR QUALIFIER LES PERFORMANCES DES SERVICES D'EAU ET D'ASSAINISSEMENT : UNE...

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Date: 2019-02-15 02:38:35
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Thèmes liés : indicateurs de performance service communication / indicateur performance eau assainissement / exemples indicateurs de performance communication / indicateurs de performance communication / exemple indicateur de performance controle qualite

Les indicateurs des services d'assainissement collectif ...

Les indicateurs du service de l'assainissement collectif sont au nombre de 19, dont 4 indicateurs descriptifs. Ils couvrent tout le périmètre du service, depuis le niveau de la desserte jusqu'à la performance de l'ensemble du...

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Date: 2019-02-15 02:38:01
Site : http://services.eaufrance.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service / indicateur performance eau assainissement

Indicateurs Qualité de l'emploi - Service public fédéral ...

Les indicateurs adoptés sont destinés à mesurer les efforts consentis en matière de qualité de l'emploi par les Etats membres dans le cadre de la mise en oeuvre de la stratégie européenne pour l'emploi.

Les indicateurs couvrent les dix dimensions de la qualité de l'emploi (pour plus d'informations, voir : http://ec.europa.eu/employment_social/employment_analysis/quality_fr.htm...

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Site : http://www.emploi.belgique.be

Thèmes liés : indicateur qualite service / qualite indicateur

Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer ...

En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient d'être force de proposition dans le choix et la définition des indicateurs de performance de votre entreprise et de leur communication, au moins dans le cadre du système de management de la qualité.

Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :

structurer la définition des indicateurs au regard des axes de...

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Site : https://www.techniques-ingenieur.fr

Thèmes liés : indicateur de performance financiere d'une entreprise / exemple d'indicateur de performance financiere / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / exemple indicateur de performance processus qualite / indicateur de performance satisfaction client

Les indicateurs des services d'eau potable | Observatoire ...

Les indicateurs du service de l'eau potable sont au nombre de 17, dont 3 indicateurs descriptifs. Ils couvrent tout le périmètre du service, depuis la protection des points de prélèvement jusqu'à la qualité de...

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Date: 2019-02-15 02:38:05
Site : http://services.eaufrance.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service

En quoi les performances commerciale et sociale ...

En quoi les performances commerciale et sociale contribuent-elles à la performance globale?

La performance globale peut être définie comme une recherche pour équilibrer le poids des différentes performances et prendre en compte les intérêts de chaque partie prenante, en particulier ceux des clients et des salariés.

La performance commerciale

La notion de performance commerciale

La...

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Les 7P du marketing des services | Service&Sens

par Laurent | 2 Mai 2016 | Marketing , SAV/Service Clients , Stratégie | 2 commentaires

Il est désormais convenu que les services sont très différents des produits. Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services.

D'abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d'une discipline académique, le...

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Site : service-sens.com

Thèmes liés : strategie marketing entreprise de service / les etapes de l'elaboration d'une strategie marketing / l'elaboration d'une strategie marketing / l'importance de la communication dans la strategie marketing / l'importance de la strategie marketing

Résultats - Pôle emploi | pole-emploi.org

Taux de paiements dans les délais

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Taux de satisfaction des entreprises

Nombre de retours à l'emploi

Pôle emploi s'est donné pour objectif d'améliorer le nombre de retours à l'emploi : 

4,2 millions de demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (octobre 2017 à septembre 2018) 

Nombre de retours à l'emploi 

Objectif...

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Site : http://www.pole-emploi.org

Thèmes liés : objectifs commerciaux d'une entreprise / indicateur qualite service

La gestion des indicateurs et tableaux de bord QSE

La Norme ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la création de tableau de bord qualité. Elle ne demande pas non plus la gestion d'indicateurs ou de graphiques reprenant ces indicateurs (pas plus d'ailleurs que les versions précédentes). En revanche, la Norme demande :

4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 4.4.1 L'organisme doit (...) c) déterminer et appliquer les...

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Date: 2019-01-05 21:36:30
Site : http://bazin-conseil.fr

Indicateur clé de performance (KPI, définition ...

L'indicateur correspond à un ensemble pertinent d'informations, de renseignements ou de données à usage d'exploitation.

Un indicateur de performance représente une mesure ou une série de mesures focalisées sur la performance d'un segment d'activité de l'entreprise ou de l' organisation dans sa globalité.

KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator.

Il est souvent utilisé...

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Date: 2019-02-14 13:09:00
Site : https://www.rachatducredit.com

Voir la fiche RNCP n°227 - Commission nationale de la ...

A partir d'une demande, le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service. 

Les demandes ont pour origine des incidents,...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : diagnostic commercial d'une entreprise / indicateur qualite service / indicateurs de qualite informatique

Les Tableaux de Bord de la DSI par Capgemini Institut ...

Les fondamentaux des tableaux de bord : De l'informatique au SI en passant par le numérique :

Les activités incontournables de direction : Stratégie et pilotage.

Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel.

Les bénéfices d'un bon tableau de bord.

Les indicateurs de performance clés d'un centre de coût, d'un centre de profit ou d'un centre de valeur.

Les indicateurs...

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Site : https://www.kelformation.com

INDICATEURS DE SUIVI ET D ÉVALUATION DE PERFORMANCE DES ...

3 INDICATEURS DE SUIVI ET D ÉVALUATION DE PERFORMANCE DES SYSTÈMES LOGISTIQUE Les opinions exprimées par les auteurs dans cette publication ne reflètent pas nécessairement celles de l Agence des États-Unis pour le développement international ou du gouvernement des États-Unis.

4 USAID PROJET DELIVER, Commande de travail n 1 L USAID PROJET DELIVER, Commande de travail n 1, est financé par...

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Site : docplayer.fr

Formation Le Tableau de Bord de la DSI - Capgemini Institut

EUR2005 EUR ht (2 406 EUR ttc)

Sommaire

LE MOT DE L'INTERVENANT

A l'ère de la révolution numérique, la DSI est la fonction la...

A l'ère de la révolution numérique, la DSI est la fonction la plus complexe à gérer de l'entreprise. Or, le pilotage de l'informatique, du numérique et des systèmes d'information conditionne plus que jamais la performance de nos entreprises publiques et...

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Site : https://www.institut.capgemini.fr

Tableaux des maladies professionnelles - Dossier spécial ...

Tableaux des maladies professionnelles

de données « Tableaux des maladies professionnelles », disponible sur le site... pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS) fait évoluer... dans un des tableaux du régime général ou agricole de la Sécurité sociale. La base... de l'INRS, a été refondue : l'accès aux commentaires des tableaux et notamment... des maladies professionnelles, INRS L'Institut national de recherche et de sécurité...

Voir

Analyser les statistiques et indicateurs des accidents de service et maladies...

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Site : https://www.weka.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service

Faire du tableau de bord de ses achats un référentiel de ...

Déterminer les zones d'enjeux, identifier les leviers et fixer les objectifs d'économies d'achats

Mesurer les économies d'achats

Tenir un tableau de bord pour piloter la démarche d'économies achats

ÉTUDE DE CAS

Tenir un tableau de bord pour piloter la démarche d'économies d'achats

Piloter la performance du processus et mettre les risques sous contrôle

Identifier les avantages et les limites du tableau de bord

Élaborer un tableau de bord de management du processus achats

Mesurer les gains de performance du processus

Analyser les risques de la fonction achats

Mesurer et mettre sous contrôle les risques

2e jour

Accroître la...

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Site : https://www.acpformation.fr

Thèmes liés : tableau de bord d un service achat / tableau de bord d'achat / tableau de bord d achat / definition d un tableau de bord / tableau bord objectif facteur cle indicateur

Medirest, restauration en santé et médico-social ...

01. Mon établissement s'agrandit et je souhaite en profiter pour challenger mon équipe de restauration.

Votre constat : Concurrence, nouvelles activités de soins, agrandissement, regroupement, fusion, rachat... J'ai de nouvelles perspectives ...

01. Mon établissement s'agrandit et je souhaite en profiter pour challenger mon équipe de restauration.

Votre constat :

Concurrence, nouvelles...

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Site : https://www.medirest.fr

Thèmes liés : organisation d'une force de vente dans un secteur de service / indicateur qualite etablissement sante / indicateur qualite service / offre d'emploi responsable commercial grands comptes / prestataires equipement force vente

Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance

experience client

Temps d'attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre service client, motiver vos équipes et améliorer la qualité du service rendu au client.

#1 Taux de résolution au premier contact

Le taux de résolution au premier contact...

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Site : https://www.myfeelback.com

Thèmes liés : exemple de kpi service client / kpi service client / indicateur de performance satisfaction client / indicateur qualite service

Pilotage du Centre de Relation Clients : les clefs de la ...

Nos Références

Outils, méthodologie et indicateurs pour le pilotage de votre Centre de Contacts

La multiplicité des tâches assignées à un Centre de Contacts, ajoutée à la difficulté de contrôler complètement tous les paramètres (flux, canaux de contacts, ressources, attitudes et attendus des clients !) font que le pilotage du Centre de Relation Clients est un exercice parfois...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / l'evaluation de la performance commerciale / organisation commerciale de l'entreprise / indicateur de pilotage et de performance / indicateur de performance management qualite

CH de Montdidier - picardmed.com

Les maisons de retraite sont désormais présentées sur un site dédié

Nouveau site : maison-de-retraite.fr

La FHF vient de lancer un nouveau site internet destiné à mettre en valeur les maisons de retraites publiques à l'adresse http://www.maisons-de-retraite.fr/ .

 

Il est de l'intérêt de toute la communauté hospitalière que ce site dispose de la meilleure exposition possible sur internet.

Quoi de neuf

Indicateurs qualité et lutte contre les infections nosocomiales

L'enjeu de la qualité est majeur :...

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Date: 2019-01-09 14:55:20
Site : http://www.picardmed.com

Thèmes liés : indicateur de pilotage qualite / indicateur qualite service / indicateur qualite etablissement sante / indicateur de qualite en sante

Accueil | impots.gouv.fr

International

Loi ESSOC : droit à l'erreur

La loi du 10 août 2018 pour un État au service d'une société de confiance dite loi ESSOC consacre et met en oeuvre un principe essentiel de confiance dans les relations entre les usagers, particuliers comme entreprises, et l'administration, en développant la capacité d'information et d'accompagnement des usagers par...

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Date: 2019-02-14 17:06:56
Site : https://www.impots.gouv.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service

Tableau de bord de gestion - fracademic.com

Tableau de bord (gestion)

Pour les articles homonymes, voir Tableau de bord (homonymie) .

Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l' organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données.

Description

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d' indicateurs...

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Date: 2015-04-30 13:54:15
Site : http://fracademic.com

CRCPFC « Fondation Arc-en-Ciel, Etablissements de soins, d ...

=> Admission programme OBESITE

Équipe médicale

Avec une équipe médicale de praticiens, l'établissement dispose des ressources nécessaires pour le suivi médical des patients accueillis. Les médecins spécialistes assurent la coordination des prises en charge ; les médecins généralistes assurent le suivi des affections chroniques et intercurrentes.

Découvrez l es fonctions des...

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Site : http://www.fondation-arcenciel.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service

Indicateurs d'activité de la productivité | Pearltrees

Indicateurs d'activité de la productivité

> Premierestmg > Cours Sciences de Gestion > De l'individu à l'acteur > QG 2 L'individu : Charge ou ressources pour l'organisation ? > Evaluation et rétribution de l'activité humaine

Les indicateurs de productivité. Il est capital que le chef d'entreprise se dote de critères pour évaluer la productivité de son affaire.

Car ce sont eux qui lui...

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Site : http://www.pearltrees.com

Fiche technique n°9 - Suivi et pilotage d'un projet de ...

Comment construire un dispositif de suivi ?

Etape n°1 : Définir des indicateurs pour chaque activité

Un indicateur est un moyen de mesurer de manière objective l'impact et les résultats de votre projet. Un indicateur peut prendre la forme d'un chiffre (on parlera alors d'indicateur quantitatif) ou d'un état (indicateur qualitatif).

 

Exemples d'indicateurs possibles pour un projet d'appui (renforcement de...

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Site : http://www.centraider.org

Thèmes liés : exemple indicateur qualite projet / exemple indicateur qualite / indicateur de pilotage projet / indicateur qualite service / indicateur de qualite en sante

Indicateur de performance - Baromètre de Gestion Stratégique

Gareth Morgan

« Les entreprises exploitent deux pour cent de ce qu'elles mesurent. »

« Un bon indicateur doit être précis et décrire réellement la situation à laquelle il s'applique. Il doit être objectif, ne pas prêter le flanc à la discussion; compréhensible, facile à communiquer; peu coûteux et simple à calculer; disponible en temps utile. »

Michael Hammer

« La plupart...

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Date: 2019-02-11 00:25:23
Site : https://sites.google.com

Thèmes liés : indicateur de performance processus / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / les indicateurs de performance non financiers / indicateur performance financier / indicateur resultat performance

Les indicateurs de pilotage pour le secteur public - Admilia

Dans cet article nous allons voir les principaux éléments d'une stratégie de pilotage par la performance, jusqu'à la mise en place des indicateurs de pilotage et la production des tableaux de bord.

 

Institutionnalisation de la fonction de pilotage

Dans le cadre de la mise en place d'une démarche de pilotage efficace, la majorité des établissements institutionnalisent cette fonction...

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Site : https://www.admilia.fr

Les chambres d'hôtes | Direction Générale des Entreprises ...

Définition

 

L'article L 324-3 du code du tourisme définit les chambres d'hôtes comme des chambres meublées chez l'habitant en vue d'accueillir des touristes, à titre onéreux, pour une ou plusieurs nuitées, assorties de prestations.

La ou les chambres d'hôtes doivent être situées dans la maison ou l'appartement de l'habitant.

La location d'une chambre d'hôte comprend la fourniture...

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Site : https://www.entreprises.gouv.fr

Thèmes liés : indicateur qualite service

Description des processus Achats et SI de Arc International

Retour au sommaire

Préparer la démarche : Cette étape est réalisée avec le pilote du processus. Elle a consisté à  :

Présenter la démarche au pilote du processus : J'ai présenté nos méthodes et outils de travail. Le but était de leur montrer que le travail réalisé permettra de  mettre en...

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Date: 2011-03-02 15:08:40
Site : http://www.utc.fr

Thèmes liés : indicateur qualite processus achats / indicateur de performance processus achat / indicateur de performance service achat / indicateur de performance de l achat / indicateur de performance financiere d'une entreprise

Modèle de tableau de suivi des effectifs - CCI.fr

Un tableau de bord permet de visualiser, une série de données stratégiques. Il permet ainsi de mesurer l'impact des actions mises en place et de dégager les évolutions prévisibles.

Il s'agit d'un outil de pilotage et d'aide à la décision à destination des responsables (managers et direction), mettant en évidence des écarts entre une situation prévue et une situation réelle. De ce...

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Site : https://www.cci.fr

Indice mondial de l’innovation 2018 : la Chine fait son ...

a Chine a fait son entrée parmi les 20 pays les plus innovants au monde, la Suisse restant en tête du classement de l' Indice mondial de l'innovation publié chaque année par l'Université Cornell, l'INSEAD et l'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI). Parmi les 10 premiers pays, on trouve notamment les Pays-Bas, la Suède, le Royaume-Uni, Singapour, les États-Unis...

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Site : http://www.wipo.int

Thèmes liés : strategie de developpement commercial d'une entreprise / developpement commercial d'une entreprise / organisation commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise definition / indicateur de performance economique d'un pays

Voir la fiche RNCP n°5914 - Commission nationale de la ...

326r Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications (TSRIT) installe, met en service, sécurise et assure le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications, voix, données,...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : analyser la politique commerciale de l'entreprise / outils d'analyse de la performance commerciale / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise / analyse de la performance commerciale d'une entreprise

tableau de bord de qualité - excel-downloads.com

tableau de bord de qualité

tableau de bord de qualité - URGENT SVP

salut à tous

je travaille dans une société de tricotage dans le service qualité.

je veux élaboré un tableau de bord qualité avec des indicateurs signalant les défauts, mais j'arrive pas à trouver les idées nécessaires pour commencer.

je vous prie de me donner une squelette ou un exemple de tableau de bord dans le...

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Date: 2019-02-14 23:05:12
Site : https://www.excel-downloads.com

Thèmes liés : tableau de bord indicateurs qualite excel / exemple tableau de bord indicateurs qualite / exemple tableau de bord qualite excel / indicateur qualite tableau bord / tableau de bord qualite excel

Cours de Information et gestion 1re STMG - La performance ...

Cours de Information et gestion 1re STMG - La performance commerciale

Note par nos Maxinautes :  

Objectif

La finalité d'une entreprise est la réalisation du profit. Pour faire du profit, l'entreprise doit vendre et donc être commercialement performante. Comment mesurer cette performance commerciale ?

1. La fidélité des clients

a. Enjeux

Conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher...

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Site : http://www.maxicours.com

Thèmes liés : organisation commerciale de l'entreprise / organisation de la vente d une entreprise performante / vente d une entreprise performante / organisation d une entreprise commerciale / indicateurs de performance commerciale stmg

15 indicateurs de performance pour votre Centre de ...

avril 2016

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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !

La relation clients a pris une dimension stratégique dans votre entreprise. La difficulté va être de trier et de choisir les bons critères d'évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension donnés à votre Service Clients. S'agit-il...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / exemple d'indicateur de performance commercial / indicateur de performance management qualite / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateurs de performance commerciale entreprise

Mentions légales pour les clients privés et professionnels ...

Dernière modification: 12/07/2018

Quelles données à caractère personnel collectons-nous et combien de temps les conservons-nous?

Pour vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Nous collectons également d'autres informations personnelles, comme les données de paiement et de trafic. Toutes ces données sont stockées dans nos fichiers et...

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Thèmes liés : politique commerciale commune de l'union europeenne / analyse commerciale d'une entreprise pdf / analyse commerciale d'une entreprise / organisation commerciale d'une entreprise pdf / organisation d une entreprise commerciale