BTS Négociation & DIGITALISATION DE LA ... - ITIC Paris

Nadham SEROUAL, étudiant en BTS NRC chez ITIC Paris

 

BTS Négociation & DIGITALISATION DE LA Relation Client

(BTS NDRC)

 

Les objectifs

Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client à ITIC Paris forme aux métiers du commerce et de la relation clientèle.

Le changement de comportement des consommateurs, l'ouverture des marchés et les évolutions technologiques ont conduit à...

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Site : http://www.iticparis.com

Thèmes liés : organisation commerciale de l'entreprise / l'evaluation de la performance commerciale / la politique commerciale de l'entreprise cours / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise

Performance commerciale - QG 8 Qu'est-ce qu'une ...

> Cc7mesnard > 1 STMG Sciences de gestion > Thème : Evaluation et performance > QG 8 Qu'est-ce qu'une organisation performante ?

La mesure de la performance du marketing . Introduction Le marketing est poussé à mesurer la performance de ses actions par l'importance des actifs qu'il contribue à créer : valeur client et capital marque dans le cadre d'un management de la valeur qui s'impose au...

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Site : http://www.pearltrees.com

Consultant commercial - Conseil en performance commerciale ...

Pour qu'une entreprise fonctionne..., tous les collaborateurs doivent aller dans la même direction !

Et dans votre entreprise, c'est comment ?

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Pourquoi mettre en place une fidélisation client ?

Face à une situation commerciale saturée d'offres et de solutions concurrentes toutes plus alléchantes les unes que les autres, l'appel des sirènes n'est jamais bien loin des clients...

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Analyse des thèmes d’étude pour la bac STG Mercatique ...

Enseigner > STMG cycle terminal > Archives Bac STG > Marketing

http://ww2.ac-poitiers.fr/ecolgt/spip.php?article312

Auteur :  Philippe Cadas

Analyse des thèmes d'étude pour la bac STG Mercatique session 2013 publié le 28/11/2012

Analyse des sujets d'étude en marketing : La fixation du prix ; L'évaluation de la performance ; La mise en valeur de l'offre

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Thème N°2 :...

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Date: 2019-02-14 21:26:05
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En quoi les performances commerciale et sociale ...

En quoi les performances commerciale et sociale contribuent-elles à la performance globale?

La performance globale peut être définie comme une recherche pour équilibrer le poids des différentes performances et prendre en compte les intérêts de chaque partie prenante, en particulier ceux des clients et des salariés.

La performance commerciale

La notion de performance commerciale

La...

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Les indicateurs de performance commerciale pour évaluer sa ...

Les indicateurs de performance commerciale (Key Performance Indicators ou KPI pour les anglo-saxons) sont devenus incontournables en entreprise pour monitorer, optimiser et développer au mieux sa prospection commerciale depuis l'explosion du digital.

Les indicateurs de performance commerciale interviennent à différents niveaux de votre activité. Au-delà de ne proposer qu'une activité de...

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Evaluation de la performance commerciale de l'entreprise ...

La performance commerciale de l'entreprise (et des organisations plus largement, associations et administrations publiques notamment), est une notion qui semble faire relativement peu débat. Ainsi, une entreprise performante sur le plan commercial doit-elle enregistrer un niveau de ventes et de marges élevés, une augmentation du nombre de clients recrutés et fidélisés, une diminution de son...

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Programme du BTS MUC

Accès des étudiants aux ressources informatiques et documentaires

4

4

Les matières au programme en détails :

Le BTS MUC offre cette pluridisciplinarité qui permet aux étudiants d'avoir un bagage généraliste solide et donc de ne pas se fermer trop de portes tant au niveau professionnel que pour une poursuite d'études :

Français : culture générale et expression

Les diplômés du BTS MUC...

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Thèmes liés : organisation et gestion commerciale d une unite de vente / la politique commerciale de l'entreprise cours / organisation commerciale de l'entreprise / analyser la politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise definition

Faire progresser durablement la performance des équipes ...

Faire progresser durablement la performance des équipes commerciales

1. Faire progresser durablement la performance des équipes commerciales 5 clés pour optimiser le rôle de l'encadrement intermédiaire Septembre 2012 Sylvain Deniau

2. Parmi l'ensemble des leviers d'amélioration de la performance commerciale... - Principaux leviers d'amélioration de la performance commerciale - ...

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www.netpme.fr

Fidéliser

Management des commerciaux

Le management des commerciaux est un sujet important et délicat. Qu'est-ce qu'un bon manager commercial ? Quelles sont ses qualités ? Un manager efficace est avant tout capable d'animer et de motiver son équipe pour atteindre les objectifs. Ces derniers doivent être « SMART » (spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et bornés dans le temps)...

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Management des commerciaux - netPME

Fidéliser

Management des commerciaux

Le management des commerciaux est un sujet important et délicat. Qu'est-ce qu'un bon manager commercial ? Quelles sont ses qualités ? Un manager efficace est avant tout capable d'animer et de motiver son équipe pour atteindre les objectifs. Ces derniers doivent être « SMART » (spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et bornés dans le temps)...

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Assurer le développement de l'entreprise en recrutant une ...

Assurer le développement de l'entreprise en recrutant une force de vente (Volet 2)

Le salariat, une posture plus simple en apparence

Mettre en place une équipe de commerciaux salariés peut paraître à la lecture du volet précédent ( Volet 1 ), plus simple et plus pérenne.

C'est souvent le cas mais le parcours est aussi jalonné de pièges et de complexités. S'engager dans le recrutement...

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Organisez l'audit de votre force de vente - actionco.fr

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Site : https://www.actionco.fr

[Webinaire] L'évaluation digitalisée au coeur de votre performance commerciale

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Ajoutée le 15 juin 2017

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Thèmes liés : l'evaluation de la performance commerciale / evaluation de la performance commerciale / formation prospection commerciale

Qu'est-ce qu'une entreprise performante - Bac STMG 2018 ...

 

LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE

Elle se définit comme la réalisation d'un résultat équivalent ou supérieur aux objectifs fixés. Cette performance se mesure à l'aide de trois notions, formant un triangle appelé le triangle de la performance de Gibert. Une entreprise est performante lorsque trois notions sont réalisées :

 

la pertinence : l'entreprise se munit-elle de bons moyens...

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Site : https://www.bacstmg.net

Évaluation d'entreprise — Wikipédia

Enjeux de l'évaluation d'entreprise[ modifier | modifier le code ]

Le concept d'évaluation de l'entreprise part de l'idée qu'il est possible d'optimiser la performance de l'entreprise dans une approche de management . Cette performance de l'entreprise se traduit par une meilleure compétitivité (par la qualité, l' innovation ...), mais donne aussi lieu à une répartition de cette...

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Date: 2019-02-08 21:53:56
Site : https://fr.wikipedia.org

Votre tableau de bord commercial - Performance Commerciale

Intégrations et connecteurs

Pilotez votre activité avec votre tableau de bord commercial

Vous déployez un tableau de bord commercial interactif pour suivre en temps réel votre performance commerciale sur l'ensemble de vos territoires.

En un coup d'oeil et à l'aide de votre tableau de bord :

vous visualisez la répartition territoriale de vos ventes et de vos marges par gamme de produits

vous...

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Site : https://www.performance-commerciale.co

Les bons critères pour évaluer vos commerciaux - L ...

Evaluer la performance commerciale, c'est d'abord soulever la question du choix des indicateurs. Comment les déterminer pour qu'ils soient pertinents, adaptés à l'activité, mais surtout bien compris et acceptés par les commerciaux ? L'enjeu est important, car évaluer des commerciaux avec les bons critères non seulement permet de mesurer leur efficacité et, pour le manager, de les...

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Site : https://lentreprise.lexpress.fr

AGENT COMMERCIAL - Vente, Téléprospection, Accueil ...

Autre EXEMPLE de CONTRAT D'AGENT COMMERCIAL

Entre les soussignés

D'une part, la société ........ au capital de ....., immatriculée au registre du commerce et des sociétés de ......., sous le numéro ..... et dont le siège social est sis à ....., représentée par M ......, en qualité de ...... , ci-après désigné le mandant,

Et d'autre part, M. ..... demeurant à ..... et inscrit au...

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Date: 2019-02-14 10:47:53
Site : http://www.frederic-chartier.com

Pilotage du Centre de Relation Clients : les clefs de la ...

Nos Références

Outils, méthodologie et indicateurs pour le pilotage de votre Centre de Contacts

La multiplicité des tâches assignées à un Centre de Contacts, ajoutée à la difficulté de contrôler complètement tous les paramètres (flux, canaux de contacts, ressources, attitudes et attendus des clients !) font que le pilotage du Centre de Relation Clients est un exercice parfois...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / l'evaluation de la performance commerciale / organisation commerciale de l'entreprise / indicateur de pilotage et de performance / indicateur de performance management qualite

Le BTS MUC: L'examen du BTS MUC

S61 la gestion courante de l'unité commerciale

S63 la gestion de l'offre de l'unité commerciale

S65 l'évaluation des performances de l'unité commerciale

S7 la communication

S84 l'informatique appliquée à la gestion de la relation commerciale

S853 la mise en place de l'offre dans l'unité commerciale

S87 la présentation et la diffusion de l'information commerciale

3. Critères...

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Site : http://bts-muc.blogspot.com

Performance Commerciale : Comment mesurer votre efficacité

par Florian Pouvreau | Non classé | 0 commentaires

Vos commerciaux se plaignent régulièrement du manque de prospects et/ou du temps qu'ils passent auprès de prospects peu qualifiés et indécis ? Vous avez un outil de CRM mais ne savez pas l'exploiter correctement pour en tirer des indicateurs fiables sur les probabilités de vente et une visibilité sur l'atteinte des objectifs ? Le manque...

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Site : https://www.1fluencedigitale.com

Tableau de bord commercial Pilotage marketing et ...

Management du service commercial

Évaluation de la performance de l'activité commerciale

Le tableau de bord permet d'analyser, visualiser et prendre les décisions qui impactent positivement votre structure, en présentant de manière synthétique les activités commerciales et leurs résultats, grâce à des indicateurs clés de performance (KPI, Key Performance Indicators).

En 2016, seuls...

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Site : https://www.appvizer.fr

STMG- SdG - Evaluation et performance - Cas Ferrero ...

Crédits photos

STMG- SdG - Evaluation et performance - Cas Ferrero

Dans le cadre de l'accompagnement en STMG, cette ressource en Sciences de Gestion est produite par les collègues de l'académie de Montpellier ; elle aborde le thème "Evaluation et performance" et la question de gestion " Qu'est-ce qu'une organisation performante ?" .

Elle permet, à partir du cas d'une organisation...

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Site : https://disciplines.ac-montpellier.fr

Thèmes liés : l'evaluation de la performance commerciale / critere d'evaluation de la performance commerciale / les criteres d evaluation de la performance commerciale / performance organisationnelle efficacite et efficience / evaluation de la performance commerciale

L'évaluation de la force de vente - Développement ...

Liens

Qu'est-ce qu'un bon commercial ?

Karim EL KADDIOUI 1 mai 2014 La négociation , La vente par téléphone , Le fichier clients , Management , Prospecter & Vendre

Véritable bras armé de l'entreprise la force de vente est en première ligne pour faire rentrer les affaires.

Bien évidemment, la qualité et les éléments différenciant du produit, la communication et le choix des canaux de...

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Site : http://blog.businesstoolbox.fr

Formation management force de vente : LCA Performances Ltd ...

 

Formation management force de vente

Cette formation management force de vente permet au stagiaire d'identifier les nouvelles opportunités de croissance pour son entreprise. Avec les compétences acquises, lors de ce parcours de formation, il pourra décrypter les signaux de l'environnement économique de son entreprise, construire la stratégie...

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Date: 2019-01-04 11:40:36
Site : http://www.lca-performances.com

Formation Commerciale : LCA Performances Ltd Formation ...

Cette formation commerciale offre un cadre d'entraînement idéal pour l'acquisition et à la mise en pratique de nouvelles compétences au travers les mises en situation réelle pour analyser, comprendre, modifier et améliorer son professionnalisme par l'application des bonnes méthodes au bon moment afin d'accroître sa performance commerciale. Cette...

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Date: 2019-01-04 11:01:38
Site : http://www.lca-performances.com

Plan d'Action Commerciale : comment faire ? - Techniques ...

Articles similaires

Définition du Plan d'Action Commercial

Un plan d'actions commerciales, c'est une feuille de route mise en place par la direction commerciale pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Il s'agit d'un document hautement stratégique et hyper opérationnel censé faire le lien entre la stratégie d'entreprise (le cap fixé) et l'exécution opérationnelle sur le...

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Site : technique-de-vente.com

Les points clés pour reprendre une entreprise de nettoyage

Conseils pour reprendre une entreprise de nettoyage

Conseils pour reprendre une entreprise de nettoyage

Vous envisagez la reprise d'une entreprise et songez au secteur du nettoyage. A priori, la reprise d'une entreprise est plus facile que sa création. Cependant, il est important, comme pour toute aventure entrepreneuriale, de faire preuve de vigilance et de se poser les bonnes...

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Date: 2019-02-14 22:29:02
Site : https://www.thebusinessplanshop.com

Thèmes liés : strategie commerciale d'une entreprise de nettoyage / analyse de la performance financiere d'une entreprise commerciale / analyse de la performance commerciale d'une entreprise / analyse commerciale d'une entreprise / organisation commerciale de l'entreprise

Indicateur clé de performance (KPI, définition ...

L'indicateur correspond à un ensemble pertinent d'informations, de renseignements ou de données à usage d'exploitation.

Un indicateur de performance représente une mesure ou une série de mesures focalisées sur la performance d'un segment d'activité de l'entreprise ou de l' organisation dans sa globalité.

KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator.

Il est souvent utilisé...

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Date: 2019-02-14 13:09:00
Site : https://www.rachatducredit.com

Plan de classification des documents | Hydro-Québec

Documents données Loi sur l'accès Diffusion de l'information

Plan de classification des documents d'Hydro-Québec

Le Plan de classification des documents d'Hydro-Québec répond aux nouvelles exigences gouvernementales en matière d'accès à l'information. Le Règlement sur la diffusion de l'information et sur la protection des renseignements personnels adopté en 2008 stipule en effet que les...

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Site : http://www.hydroquebec.com

Diagnostic audit commercial - Conseil commercial Cadre Expert

Le diagnostic commercial :

la 1ère étape à réaliser pour améliorer la performance commerciale

Le diagnostic du service commercial permet de dégager les axes de progrès commerciaux de l'entreprise, de préconiser une stratégie commerciale et un plan d'actions commerciales pour assurer son développement.

La plupart des interventions menées par CADRE EXPERT débutent par un diagnostic...

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Site : https://www.cadre-expert.fr

Ps09 organisation commerciale - fr.slideshare.net

PS09 - ORGANISATION COMMERCIALE 2 « La parole est dans le commerce des pensées ce que l'argent est dans le commerce des marchandises, expression réelle des valeurs, parce qu'elle est valeur elle-même. » Louis de Bonald

3. PS09 - ORGANISATION COMMERCIALE 3

4. PS09 - ORGANISATION COMMERCIALE 4 L'organisation commerciale est la déclinaison en actions de la vision stratégique de l'entreprise...

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Site : https://fr.slideshare.net

Les leviers de la performance commerciale

Management commercial

Les leviers de la performance commerciale

La réussite d'une unité commerciale ou de sa force de vente dépend largement de l'efficacité de l'équipe mais également des stratégies marketing et du management adoptés par le responsable commercial.

Afin de réussir à vendre ses produits ou services et d'atteindre ses objectifs commerciaux, le manager commercial a le...

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Cette formation de consultant transfère un dispositif opérationnel de compétences destiné à ceux et à celles qui souhaitent se lancer dans le métier de consulting ainsi que pour les consultants en activité qui veulent découvrir les nouveaux espaces de développement. Ce parcours de formation de consultant propose un...

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Date: 2019-01-04 11:01:56
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Votre pilotage commercial grâce à un tableau de bord ...

Pilotez votre activité en temps réel grâce à un tableau de bord commercial

Obtenez une vision globale de vos indicateurs pour faciliter votre pilotage commercial

L'objectif premier d'un tableau de bord commercial est de vous permettre de réaliser votre pilotage commercial en temps réel sur l'ensemble de vos territoires.

Pour être un outil de pilotage commercial et de gestion efficace,...

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Site : https://www.performance-commerciale.co

Formation de formateur : LCA Performances Ltd Formation de ...

 

Formation de formateur

Si votre passion consiste à aider les autres à réussir dans leur métier, alors cette formation de formateur est conçue pour vous. Elle met à votre disposition des techniques de formation pour transférer avec efficacité votre savoir-faire et votre expertise aux personnes qui envisagent de créer ou d'étendre leurs compétences...

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Date: 2019-02-01 08:29:40
Site : http://www.lca-performances.com

Comment mesurer la performance commerciale des agences ...

Publié le

10/07/2014

La réalité de la banque multicanale bouscule les critères d'évaluation de la performance commerciale des agences . Dans ce contexte, quels sont les indicateurs de performance les plus pertinents ? 

Accroître le temps commercial en agence

Le temps consacré à la vente et le nombre de contacts client sont des indicateurs de 1er niveau. Pour les maximiser, il faut...

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Site : https://www.riskinsight-wavestone.com

Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance commercial / critere d'evaluation de la performance commerciale / les criteres d evaluation de la performance commerciale / organisation et gestion commerciale d une unite de vente / l'evaluation de la performance commerciale

Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un ...

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Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un laboratoire d'analyse et d'expertise: aspect technique, scientifique et organisationnel

1. COMMENT UN RESPONSABLE DE LABORATOIRE GÈRE LA COURSE À LA PERFORMANCE ? PERFORMANCE ET VALIDATION PROTOCOLE ANALYTIQUE M. Yvon Gervaise Expert de justice Français Expert auprès de l'OCDE...

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AUDIT DU CYCLE TRESORERIE. Mémoire de fin d étude : - PDF

6 Que des encaissements enregistrés ne soient pas justifiés. Ce qui porte atteinte à la réalité des enregistrements ; Que certains mouvements de trésorerie ne soient pas rattachés à l exercice où ils se sont produits. Ce qui porte atteinte à la coupure ou la spécialisation des exercices ; Que les soldes apparaissant dans les livres ne puissent être rapprochés des soldes indiqués par...

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Site : docplayer.fr

Créer un projet à partir d’un autre projet ou d’un modèle ...

Administrateur

Créer un projet à partir d'un autre projet ou d'un modèle

Project Professionnel 2019 Project Professionnel 2016 Project 2010 Project 2007 Client de bureau Project Online Project Professionnel 2013 Project Standard 2007 Project Standard 2010 Project Standard 2013 Project Standard 2016 Project Standard 2019 Plus... Moins

Remarque :  Nous faisons de notre...

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Site : https://support.office.com

Thèmes liés : strategie de developpement commercial d'une entreprise / analyse commerciale d'un projet / evaluation de la performance commerciale d'une entreprise / exemple strategie commerciale d'une entreprise / developpement commercial d'une entreprise

Indicateurs de performance - e-marketing.fr

Les indicateurs de résultats lui permettent de vérifier si l'objectif initial est atteint et de combien. Pour chaque action réalisée, l'indicateur de performance permet d'ajuster le budget sur l'année suivante.

Contexte

Les indicateurs de résultats devraient être prévus en même temps que la fixation des objectifs, lors du plan marketing annuel, lors de la réalisation du budget marketing...

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Site : https://www.e-marketing.fr

Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance commercial / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateurs de performance d'une campagne de communication / indicateur de performance financiere d'une entreprise / les indicateurs de mesure de la performance financiere

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préparer, CAP, argumentaire, contacter, SONCAS, objections, conclure, vente, vendre (auto-évaluation : implicite bien que non-formulée)

C42 "Assurer la qualité de service à la clientèle"

ambiance, suggestions, réclamations, accueillir, informer, conseiller, satisfaire, indicateurs, mesurer la satisfaction. Etudier les suggestions, analyse et transmission des infos...

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Date: 2018-11-09 17:36:40
Site : http://www.alain-moroni.fr

Thèmes liés : analyse de la performance financiere d'une entreprise commerciale / outils d'analyse de la performance commerciale / organisation de la vente d une entreprise performante / plan d'action commercial excel / analyse de la performance commerciale d'une entreprise

Solutions de Performance Commerciale - Formation - Miller ...

De turnover de la force de vente

Données moyennes issues des recherches : CSO Insights

Tim Geisert, Directeur Marketing de Miller Heiman Group, explique comment l'offre Sales ReadyTM

permet de changer les comportements commerciaux au sein de votre organisation.

Une offre complète de solutions de performance commerciale,

quel que soit votre besoin.

Nous avons combiné les meilleures offres...

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Site : https://www.millerheimangroup.fr

Aide pour rédiger le dossier ou livret de validation ...

Congé VAE : n'existe plus depuis le 1er janvier 2019.

 

 

 

Connaissances - Savoirs : Ensemble des représentations , idées ou perceptions acquises dans le cadre de formations initiales et/ou professionnelles et/ou par l'expérience. AFNOR Association française de normalisation.

La compétence n'est donc pas la connaissance même si les savoirs sont susceptibles d'être activés dans toutes...

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Date: 2019-01-28 17:02:59
Site : http://vaeguidepratique.fr

Formation knowledge management : LCA Performances Ltd ...

Formation knowledge management

La formation knowledge management constitue l'un des principaux avantages concurrentiels pour aider les entreprises à créer et à apprendre les connaissances stratégiques, plus rapidement que les concurrents. Face à cet enjeu stratégique, cette formation knowledge management fait partie d'un levier pour favoriser...

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Date: 2019-01-04 11:40:27
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Thèmes liés : critere de performance d'une entreprise management / analyser la politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise definition / organisation commerciale de l'entreprise / la politique commerciale de l'entreprise cours

Définition : Indicateurs clé de performance (KPIs)

Indicateurs clé de performance (KPIs)

Guide des Métiers du Web Marketing et de la Communication Digitale

Retrouvez dans ce guide 50 fiches métiers, un panorama complet de formations initiales et continues liées au marketing digital et des témoignages de professionnels en poste.

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Définition du terme : Indicateurs clé de performance (KPIs)

Les indicateurs clé de performance...

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Site : https://academy.visiplus.com

Directeur commercial - referentiels-metiers.opiiec.fr

Le Directeur commercial est en charge du développement du chiffre d'affaires et de la marge commerciale sur son périmètre. Il définit et met en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise. Il dirige et anime une équipe commerciale.

Activités principales

Définir la politique commerciale de l'entreprise, à partir de la stratégie de l'entreprise

Fixer les objectifs et les axes...

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Site : http://referentiels-metiers.opiiec.fr

Thèmes liés : analyser la politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise / analyse de la performance financiere d'une entreprise commerciale / analyse de la performance commerciale d'une entreprise

Tableau de Bord Prospectif: Explication et Forum - 12manage

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Histoire du Balanced Scorecard

En 1992, un article écrit par Robert Kaplan et David Norton intitulé « The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance » paru dans la revue Américaine Harvard Business Review, a suscité un grand d'intérêt pour leur méthode, et les a amené à écrire leur best-seller...

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Par congo-autrement | Le vendredi, 02 février 2018 | Commentaires (0)

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