Choisir les bons indicateurs de pilotage des processus de ...

Choisir les bons indicateurs de pilotage des processus de l'entreprise

12 janvier 2016

Jean-François Périé Business Analyse

Les processus métiers font partie des actifs immatériels les plus sensibles de toute organisation. Ils sont systématiquement intégrés à toute démarche qui recherche l'amélioration continue des performances de l'entreprise. Il est donc essentiel de mettre les...

Lire la suite


Site : https://www.redsen-consulting.com

Thèmes liés : indicateur de performance processus / indicateur de pilotage processus / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateur de resultat performance indicator

Politque Qualité des laboratoires d'analyses médicales ...

Evaluez-nous

Biorylis - Politique Qualité et Engagement de la Direction

La mission de soins du Laboratoire Biorylis consiste à accueillir et prélever des patients, assurer l'acheminement des échantillons biologiques au laboratoire, effectuer les analyses de Biologie Médicale et en communiquer les résultats dans les meilleurs délais, tout en prodiguant des conseils clinicobiologiques sur...

Lire la suite


Site : http://www.biorylis.com

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateurs qualite laboratoire biologie / indicateur qualite processus management / indicateur qualite laboratoire / indicateur de performance management qualite

Qualité Opérationnelle via l'ISO 9001:2015

o Les données d'entrée et de sorties

o Les processus amont et aval

o Les indicateurs

o Les moyens utiles pour le fonctionnement du processus

La figure 11 ci-dessus représente un exemple de fiche élaborée qui contient les éléments précédemment cités :  

Figure 11: exemple de Fiche d'identité de processus " améliorer en continue" [17]

Les responsabilités liées à chaque ...

Lire la suite

Date: 2016-07-02 08:55:46
Site : http://www.utc.fr

Thèmes liés : indicateur qualite processus management / analyser la politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise / tableau de bord de l'entreprise

MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO ...

MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO OCEAN Ref : 0-A1-MQ Version : 03 - Page 1 sur 28

2 Sommaire 1. Introduction Présentation du LBM Renseignements administratifs... 3 a. Structure juridique... 3 b. Siège social :... 3 c. Dirigeants : Présentation de l activité du LBM Organisation géographie L équipe : Organigramme Le LBM et ses partenaires Mission du LBM Ethique...

Lire la suite


Site : docplayer.fr

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateur qualite processus achats / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateurs qualite laboratoire biologie

Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un ...

Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un laboratoire d'analyse et d'expertise: aspect technique, scientifique et organisationnel

1. COMMENT UN RESPONSABLE DE LABORATOIRE GÈRE LA COURSE À LA PERFORMANCE ? PERFORMANCE ET VALIDATION PROTOCOLE ANALYTIQUE M. Yvon Gervaise Expert de justice Français Expert auprès de l'OCDE...

Lire la suite


Site : https://fr.slideshare.net

Audit Qualité Interne – Outil d’amélioration et de mise en ...

Nos atouts formation Notre offre de formation standard Notre offre de formation sur-mesure Blended learning

L'audit qualité interne doit aussi et surtout être un moyen de communication dans l'entreprise.

L'audit qualité interne fait partie intégrante du système qualité ; il est en quelque sorte l'assurance qualité du système qualité. Quand il est correctement utilisé, c'est un vrai...

Lire la suite


Site : http://www.cvo-europe.com

Thèmes liés : indicateur qualite tableau bord / tableau de bord processus qualite / tableau de bord management qualite / indicateur qualite processus management / tableau de bord qualite

La gestion des indicateurs et tableaux de bord QSE

La Norme ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la création de tableau de bord qualité. Elle ne demande pas non plus la gestion d'indicateurs ou de graphiques reprenant ces indicateurs (pas plus d'ailleurs que les versions précédentes). En revanche, la Norme demande :

4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 4.4.1 L'organisme doit (...) c) déterminer et appliquer les...

Lire la suite

Date: 2019-01-05 21:36:30
Site : http://bazin-conseil.fr

10 indicateurs pour piloter ses activités informatiques - JDN

Viadeo

Email

Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés.

En savoir plus

Dossier : Les indicateurs de pilotage de la DSI à l'épreuve de la crise

Nous avons repris dans ce dossier les indicateurs incontournables de la DSI (des dizaines d'autres sont envisageables) :...

Lire la suite


Site : journaldunet.com

Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / indicateur de performance financiere d'une entreprise / indicateur qualite projet informatique / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateur qualite service

Le tableau de bord du DSI - Share and Discover Knowledge ...

Le tableau de bord du DSI

1. LIVRE BLANC Le Tableau de bord du DSI Réalisé par Laurence Dubrovin Analyste, le CXP En partenariat avec© 2008 CXP Page 1/26 Livre Blanc - Avril 2008

2. Le Tableau de bord du DSI >>>>>© 2008 CXP Page 2/26 Livre Blanc - Avril 2008

3....

Lire la suite


Site : https://pt.slideshare.net

Comment définir des indicateurs pertinents pour mesurer ...

En tant que responsable ou animateur qualité, il vous appartient d'être force de proposition dans le choix et la définition des indicateurs de performance de votre entreprise et de leur communication, au moins dans le cadre du système de management de la qualité.

Cette fiche vous aide, en suivant une logique PDCA, à :

structurer la définition des indicateurs au regard des axes de...

Lire la suite


Site : https://www.techniques-ingenieur.fr

Thèmes liés : indicateur de performance financiere d'une entreprise / exemple d'indicateur de performance financiere / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / exemple indicateur de performance processus qualite / indicateur de performance satisfaction client

Cartes de Contrôle Qualité : Un Outil Essentiel de la MSP ...

Transformations des Cartes de Contrôle Petites Séries

Objectifs Généraux

Dans tous les processus de production, nous devons surveiller dans quelle mesure nos produits répondent aux spécifications. En termes plus généraux, la qualité d'un produit a deux "ennemis" : (1) les écarts aux spécifications cibles, et (2) une dispersion excessive autour des spécifications cibles. Au...

Lire la suite


Site : http://www.statsoft.fr

Thèmes liés : exemple indicateur de performance controle qualite / outils d'analyse de la performance commerciale / plan d'action commercial exemple / exemple d'indicateur de performance commercial / exemple strategie commerciale d'une entreprise

Manuel et documents pour votre système qualité norme ISO 9001

2.50EUR

Procédure maîtrise du produit non conforme (73 Ko)

Cette procédure permet de démontrer que le produit non conforme est maîtrisé, traité et n'atteint pas le Client. Une non-conformité prend en compte toute situation indésirable ne permettant pas de satisfaire le Client ou contraire à la politique qualité définie.

2.50EUR

Procédure action corrective et préventive (83 Ko)

ISO...

Lire la suite


Site : https://www.marcaults-consultant.com

Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance environnementale / tableau de bord management qualite / indicateur de performance management qualite / indicateur qualite processus management / formation manager point de vente

(PDF) INDICATEURS FINANCIERS ET INDICATEURS NON FINANCIERS ...

Professeur Affilié à l'International University of Monaco

b

University of Colorado at Denver and Health Sciences Center

c

University of Colorado at Denver and Health Sciences Center

halshs-00522434, version 1 - 30 Sep 2010

Manuscrit auteur, publié dans "LA COMPTABILITE, LE CONTRÔLE ET L'AUDIT ENTRE CHANGEMENT ET STABILITE,

France (2008)"

Le débat sur l'importance des indicateurs non...

Lire la suite


Site : https://www.researchgate.net

Formation Mesurer les performances en qualité | AFNOR ...

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

La vocation et le rôle d?un système de mesure

Les éléments clés d?un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord

2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d?indicateurs et les outils associés

Le besoin de mesure

Le champ de la mesure

Les objectifs à atteindre

Les paramètres mesurables sur les critères

La formalisation du système dans un tableau de bord

La mise en ?uvre, l?analyse et la décision

3 - Mettre en ?uvre des indicateurs pour piloter des processus

Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des...

Lire la suite

Date: 2019-02-15 02:37:15
Site : https://www.boutique-formation.afnor.org

Thèmes liés : indicateur qualite tableau bord / tableau de bord objectifs indicateurs / tableau de bord processus qualite / formation tableau de bord et indicateurs de performance / tableau de bord pilotage strategique

Qualité fournisseur — Wikipédia

Généralités[ modifier | modifier le code ]

L'assurance qualité fournisseur ne se limite pas forcément aux fournisseurs directs, nommés de rang 1, mais peut également s'étendre aux fournisseurs de fournisseurs, de rang 2, 3, 4... n. De même, certaines entreprises appliquent cette assurance qualité en interne, entre usines ou entre filiales.

Les grands groupes industriels développent...

Lire la suite

Date: 2019-02-08 22:09:43
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : indicateur qualite processus achats / exemple indicateur qualite projet / exemple indicateur de performance processus qualite / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite

Indicateur clé de performance (KPI, définition ...

L'indicateur correspond à un ensemble pertinent d'informations, de renseignements ou de données à usage d'exploitation.

Un indicateur de performance représente une mesure ou une série de mesures focalisées sur la performance d'un segment d'activité de l'entreprise ou de l' organisation dans sa globalité.

KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator.

Il est souvent utilisé...

Lire la suite

Date: 2019-02-14 13:09:00
Site : https://www.rachatducredit.com

Laboratoire de biologie médicale - Monaco - Qualité

La mission du laboratoire de la Condamine est de fournir à nos clients, patients et prescripteurs, des prestations de biologie médicale de qualité, dans le respect des contraintes réglementaires, déontologiques et normatives.

Depuis quelques années, le laboratoire développe son système de management de la qualité, afin de répondre aux exigences de nos clients et de se conformer aux prescriptions de qualité et de sécurité énoncées dans le GBEA (Guide de Bonne Exécution des Analyses). La direction a obtenu la qualification bioqualité en 2011.

De plus, afin de poursuivre la démarche engagée, les exigences de la norme ISO 15189 vont...

Lire la suite


Site : http://labomonaco.com

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateurs qualite laboratoire biologie / tableau de bord management qualite / indicateur qualite processus management / indicateur de performance management qualite

Laboratoire de biologie médicale - Monaco - Qualité

Accueil   >  Qualité

La mission du laboratoire de la Condamine est de fournir à nos clients, patients et prescripteurs, des prestations de biologie médicale de qualité, dans le respect des contraintes réglementaires, déontologiques et normatives.

Depuis quelques années, le laboratoire développe son système de management de la qualité, afin de répondre aux exigences de nos clients...

Lire la suite


Site : https://www.labomonaco.com

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateurs qualite laboratoire biologie / tableau de bord management qualite / indicateur qualite processus management / indicateur de performance management qualite

Apprendre à cartographier ses processus | Le Blog ISO 9001 ...

Sur cet exemple nous voyons:

Les macros processus: en bleu, orange et marron.

Les processus de réalisation en détails: jaune vert et violet

Les inputs précèdent les flèches rouges qui "entrent" dans les processus, et les outputs indiqués par les fiches "bleues" qui représentent la valeur ajoutée issue de l'action du processus.

(NB: il est préférable de noter pour chaque processus: son...

Lire la suite


Site : https://blog.strategik.fr

Thèmes liés : indicateur de pilotage processus / indicateur de processus exemple / indicateur qualite processus management

Indicateurs d'activité de la productivité | Pearltrees

Indicateurs d'activité de la productivité

> Premierestmg > Cours Sciences de Gestion > De l'individu à l'acteur > QG 2 L'individu : Charge ou ressources pour l'organisation ? > Evaluation et rétribution de l'activité humaine

Les indicateurs de productivité. Il est capital que le chef d'entreprise se dote de critères pour évaluer la productivité de son affaire.

Car ce sont eux qui lui...

Lire la suite


Site : http://www.pearltrees.com

Aide pour rédiger le dossier ou livret de validation ...

Congé VAE : n'existe plus depuis le 1er janvier 2019.

 

 

 

Connaissances - Savoirs : Ensemble des représentations , idées ou perceptions acquises dans le cadre de formations initiales et/ou professionnelles et/ou par l'expérience. AFNOR Association française de normalisation.

La compétence n'est donc pas la connaissance même si les savoirs sont susceptibles d'être activés dans toutes...

Lire la suite

Date: 2019-01-28 17:02:59
Site : http://vaeguidepratique.fr

Suivi TRS - Indicateurs de performance de production ...

Nos Offres d'emploi

Analyse de la performance - Indicateurs - TRS - OEE - KPI

Indispensable au maintien de la qualité et de la performance industrielle, l'analyse de la performance s'inscrit également dans la démarche d'amélioration continue du processus de fabrication (démarche TPM : Totale Productive Management).

Indicateurs de performance de production

Calcul et suivi du TRS

Affichage des...

Lire la suite


Site : https://www.ordinal.fr

Thèmes liés : indicateur de performance production industrielle pdf / indicateur de performance production industrielle / indicateur de performance production trs / indicateur de performance processus production / production indicateur performance

Diplôme responsable QHSE à Marseille | Sully

Envoyer un CV au format .doc, .docx ou .pdf (3 Mo max.) :

[recaptcha]

Close

UE Management de la Qualité

Démarche qualité : Norme ISO 9001, approche processus, certification de services, certification des établissements de santé (HAS), amélioration continue, référentiel de Qualité totale, mise en place et suivi de tableaux de bord et indicateurs de pilotage

Approche clients : Ecoute...

Lire la suite


Site : https://www.ltpsully.com

Thèmes liés : tableau de bord excel gestion de projet / tableau de bord d'entreprise / indicateurs tableau de bord gestion de projet / tableau de bord satisfaction client / tableau de bord indicateurs qualite sante

Définition : Objectif - Qualité selon l'ISO 9001 ...

L'objectif ou objectif qualité est un résultat à atteindre.

Un objectif peut aussi s'appeler : fin, but ou cible selon ce qu'il représente :

la fin d'un processus, projet (objectif de réalisation des activités)

le but d'un processus est sa destination (le but du processus opérationnels est de réaliser le produit ou service)

la cible d'un indicateur (mesure)

Les objectifs qualités sont...

Lire la suite


Site : https://www.certification-qse.com

Thèmes liés : indicateur qualite securite environnement / indicateur qualite processus management

Tableau de Bord Prospectif: Explication et Forum - 12manage

Tout à propos de Tableau de Bord Prospectif

Rejoignez maintenant

Se Connecter

Histoire du Balanced Scorecard

En 1992, un article écrit par Robert Kaplan et David Norton intitulé « The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance » paru dans la revue Américaine Harvard Business Review, a suscité un grand d'intérêt pour leur méthode, et les a amené à écrire leur best-seller...

Lire la suite


Site : https://www.12manage.com

ITIL Every Day: Pilotage par indicateur

Envie de douceur ?

Publicité

Envie d'une petite douceur chocolaté venue de Suisse. Visitez notre partenaire, spécialiste du chocolat suisse : www.swisschocolate-online.com

Pilotage par indicateur

Pour obtenir une version PDF de ce document, envoyez moi un mail à info@smartin-conseil.ch

Si cet article vous aide... n'hésitez pas à cliquer sur les annonces publiées...

Décrit comme un...

Lire la suite

Date: 2018-08-28 18:26:37
Site : https://itileveryday.blogspot.com

Thèmes liés : indicateur de pilotage et indicateur de resultat / indicateur de temps present / indicateur de pilotage processus / indicateur de pilotage qualite / indicateur de pilotage projet

Indicateurs qualité - Accréditation Cofrac ISO 15189 sur ...

Sainte-Foy lès Lyon, France

bonsoir

je ne sais pas s'il est encore temps d'intervenir dans la discussion, mais j'ajouterais volontiers que votre évaluateur vous a certainement montré ce qu'il manquait. Les indicateurs ne sont que les outils qui permettent au pilote (du processus) de contrôler s'il est ou non en voie d'atteindre ses objectifs.

Donc :

- soit vous avez des objectifs (valeur ajoutés pour le...

Lire la suite


Site : http://fr.viadeo.com

Thèmes liés : indicateur qualite iso 15189 / indicateur qualite processus management / indicateur de pilotage qualite / indicateur qualite 15189

(PDF) Les Indicateurs De Performance Financière Et Non ...

indicateurs de performance des entreprises dans les seules données financières. Qualité,

satisfaction des clients, innovation, part de marché : des grandeurs de ce type reflètent mieux

les conditions économiques et les perspectives de croissance d'une entreprise que ses

bénéfices publiés». Aussi, Cumby et Conrod (2001) rappellent que la performance financière

«soutenable» à long...

Lire la suite


Site : https://www.researchgate.net

Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / les indicateurs de performance non financiers / les indicateurs de la performance financiere d'une entreprise pdf / les differents indicateurs de la performance financiere / les indicateurs de mesure de la performance financiere

Contrôle stratégique - jybaudot.fr

Indicateurs, veille et mesures correctrices

Les responsables de l' organisation ont fixés des objectifs stratégiques avant de prendre des décisions pour les atteindre. Celles-ci sont-elles correctement appliquées sur le terrain ? Pas sûr. Un contrôle s'impose. C'est en quelque sorte la dernière étape du processus de management . Mais se limite-t-il à s'assurer de la bonne...

Lire la suite

Date: 2019-01-25 21:58:03
Site : http://www.jybaudot.fr

Tableau de bord prospectif - Wikimonde

Le tableau de bord prospectif (TBP), ou tableau de bord équilibré (en anglais , Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton [1] , visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales :

Client - "Comment le client nous percoit-il?"

Processus - "Dans quoi devons-nous exceller?"

Apprentissage - "Peut-on...

Lire la suite


Site : https://wikimonde.com

La trousse à outils du Lean - logistique-pour-tous.fr

de  Napoléon Bonaparte

Si vous faites de rapides recherches sur internet au sujet du management visuel, vous vous rendrez rapidement compte que, suivant les personnes ou l'entreprise, il peut regrouper plus ou moins d'outils. Cette publication va se concentrer sur l'outil « management visuel » déployé dans le cadre du Lean et non sur le concept général qui englobe le 5S .

La publication...

Lire la suite

Date: 2019-02-14 19:05:19
Site : http://logistique-pour-tous.fr

Thèmes liés : indicateur qualite processus management

Norme et standard techniques — Wikipédia

Norme[ modifier | modifier le code ]

L'ISO (International Organization for Standardization) et la CEI donnent la définition suivante :

« Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles , des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre...

Lire la suite

Date: 2019-02-08 22:04:35
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : echange commercial a l international / exemple d'indicateur de performance commercial / exemple de force de vente d une entreprise / organisation de la vente d une entreprise performante / organisation commerciale d'une entreprise definition

Tableau de bord et indicateurs de performance - Mouvement ...

Comprendre la notion d'indicateurs de performance et de tableau de bord comme outil de gestion d'une organisation.

Être en mesure d'identifier les indicateurs pertinents à l'amélioration de la performance des processus et d'analyser les informations.

Être en mesure de structurer un tableau de bord de gestion.

 

Comprendre la notion d'indicateurs de performance et de tableau de bord.

Les...

Lire la suite


Site : https://www.qualite.qc.ca

Thèmes liés : tableau de bord de gestion et indicateurs de performance / tableau de bord financier d'une entreprise / tableau de bord financier d une entreprise / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / tableau de bord d'entreprise

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...

Convention(s) : 

Code(s) NSF : 

200r Contrôle qualité de produits et procédés industriels, 340 Spécialites plurivalentes des services a la collectivité

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Les principales missions du titulaire relèvent des activités suivantes :

     Activité 1 : Optimiser la performance Qualité de son...

Lire la suite


Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr