Le CRM est-il l'outil incontournable de la force de vente ...

La force de vente ne tirera aucun profit d'un outil s'il n'est pas adapté à ses besoins et usages dans son quotidien commercial.

Le CRM, pour quoi faire ?

Pour centraliser, gérer et améliorer la connaissance client. Or, tous les CRM ne se valent pas à l'ère de la digitalisation. Du plus simple au plus complet, les fonctionnalités vont d'une gestion d'un portefeuille d'affaires à la...

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Voir la fiche RNCP n°17824 - rncp.cncp.gouv.fr

M1703 : Management et gestion de produit

M1302 : Direction de petite ou moyenne entreprise

Modalités d'accès à cette certification

Descriptif des composantes de la certification : 

Obtention de la certification :

Pour obtenir la certification de niveau II « Responsable Opérationnel d'Unité », le candidat doit valider la totalité des six blocs :

o Analyser la stratégie de l'entreprise...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

SYNERPA : Syndicat National des Établissements et ...

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Syndicat National des Établissements et Résidences Privés pour Personnes Âgées

HORIZON 2030

Découvrez les vidéos A la Une

de SYNERPA TV :

coup de coeur, coup de griffe,

exclusivité ou retour sur un

événement fort du...

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Site : http://www.synerpa.fr

Thèmes liés : tableau bord sante securite sociale assurance maladie / contrat de travail d un directeur commercial / indicateurs de performance tableau de bord prospectif / indicateurs de performance tableau de bord commercial / indicateur performance tableau bord

Voir la fiche RNCP n°5914 - Commission nationale de la ...

326r Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) en réseaux informatiques et télécommunications (TSRIT) installe, met en service, sécurise et assure le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications, voix, données,...

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Site : http://www.rncp.cncp.gouv.fr

Thèmes liés : analyser la politique commerciale de l'entreprise / outils d'analyse de la performance commerciale / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise / analyse de la performance commerciale d'une entreprise

Le tableau de bord du comité de direction, clé de voûte ...

La mise en place d'un tableau de bord pour le comité de direction est à inclure dans le processus de déploiement et de suivi des objectifs globaux de l'entreprise. Celui proposé ci-après permet de communiquer à la fois sur les objectifs et la bonne tenue du cap pour atteindre la cible définie.

Imprimer

Le processus de déploiement et de suivi des objectifs globaux de l'entreprise peut...

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Site : https://www.daf-mag.fr

EHPAD, PASA, UHR : nouvelles conditions techniques ...

Au Journal officiel du 28 août 2016, a été publié le décret n° 2016-1164 relatif aux conditions techniques minimales d'organisation et de fonctionnement des EHPAD.

 

Ces conditions techniques s'appliquent également aux petites unités de vie (PUV).

 

Elles viennent préciser les missions des EHPAD, des pôles d'activités et de soins adaptés (PASA) et des unités d'hébergement...

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Site : http://www.synerpa.fr

Thèmes liés : tableau bord sante securite sociale assurance maladie / contrat de travail d un directeur commercial / indicateurs de performance tableau de bord prospectif / indicateurs de performance tableau de bord commercial / indicateur performance tableau bord

TMS : optimisation et suivi du transport - FAQ Logistique

Quels sont les principaux TMS du marché ?

Qu'est-ce qu'un TMS ?

Le TMS ou logiciel de gestion du transport (Transport Management System) est un outil d'aide à la gestion du transport. Le TMS répond principalement...

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Site : faq-logistique.com

Thèmes liés : analyse d'un tableau de bord economique / tableau de bord d un service achat / indicateurs de performance logistique transport / tableau de bord d'achat / tableau de bord d achat

Les Fiches Techniques du mois de Décembre - synerpa.fr

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Syndicat National des Établissements et Résidences Privés pour Personnes Âgées

HORIZON 2030

Les Fiches Techniques du mois de Décembre

23/12/2016

Retrouvez les fiches techniques du mois de novembre, avec ce mois-ci : 

2...

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Thèmes liés : contrat de travail d un directeur commercial / tableau bord sante securite sociale assurance maladie / les etapes d'elaboration du tableau de bord de gestion / comment elaborer un plan d'action commerciale / tableau de bord de l'entreprise

Quels sont vos KPI de suivi de projet?

Claire Concepts - définitions , Podcast ou vidéo

Les KPI (Key Performance Indicators) sont beaucoup utilisés pour le suivi de projet. Appelés parfois aussi indicateurs clés de performance (ICP), les KPI sont des indicateurs de mesure de la performance de vos projets.

Le suivi du projet se traduit généralement par le suivi d'indicateurs de type ratios comparant le "prévisionnel" et le...

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Site : http://www.blog-gestion-de-projet.com

Thèmes liés : indicateur kpi projet / indicateurs cles de performance (kpi) / les indicateurs cles de performance kpi / kpi key performance indicators definition / indicateur de performance kpi definition

Le CRM est-il l'outil incontournable de la force de vente ...

Force de vente

L'outil CRM a largement évolué pour coller aux nouveaux usages des utilisateurs et aux nouveaux modes d'achat des clients. Il a conduit à une refonte des processus de ventes en y intégrant les processus marketing pour suivre et gérer la relation depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation. Tout le cycle de vie du client est géré dans une seule base de données unifiée...

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Site : https://koban.cloud

KPI Logistique

Autres applications

KPI Logistique

Pour pouvoir progresser, il faut déjà pouvoir commencer par mesurer où en est. Les KPI's permettent d'apporter des informations claires sur l'analyse de l'existant et leur analyse régulière permet également de mesurer l'évolution de la performance.

Ils permettent également dans une logique de comparaison avec les autres entreprises d'un même secteur de...

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Date: 2018-09-17 07:49:43
Site : https://logistiqueconseilmaroc.blogspot.com

Thèmes liés : indicateurs de performance kpi logistique / kpi logistique et supply chain / kpi key performance indicator / indicateurs performance chaine logistique / construction d indicateur de performance

Gestion de maintenance assistée par ordinateur — Wikipédia

Gestion de maintenance assistée par ordinateur

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

La gestion de maintenance assistée par ordinateur (souvent abrégée en GMAO) est une méthode de gestion assistée d'un logiciel destiné aux services de maintenance d'une entreprise afin de l'aider dans ses activités.

Sommaire

Fonctionnalités d'une GMAO[ modifier | modifier le code ]

Une GMAO...

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Date: 2019-02-08 21:54:13
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : indicateur de performance financiere d'une entreprise / tableau de bord d un service achat / tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise / vente d une entreprise performante

Externaliser sa force de vente - actionco.fr

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Site : https://www.actionco.fr

Meilleur Antivirus Gratuit 2019 pour Windows 10, Windows 7 ...

Les logiciels malveillants et les attaques ne font pas de sélection quand ils choisissent une cible.

Qu'est ce que cela veut dire ?

Cela veut dire que n'importe quel PC ou appareil qui est connecté à internet, à un serveur ou à un réseau court le risque de voir ses données ou sa vie privée compromises s'il ne dispose pas d'une quelconque sorte de protection.

Les téléchargements de...

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Site : https://pcmaintenant.net

Thèmes liés : definition d un tableau de bord / tableau de bord d'entreprise / tableau bord direction systeme information / tableau de bord performance / indicateur performance tableau bord

Contrôle de gestion sociale : de quoi parle-t-on ? - les ...

Email

Ce dernier est à la fois l'artisan principal de la création de valeur ajoutée et l'une ou même la charge comptable principale d'une entreprise. De ce constat est née la notion de contrôle de gestion sociale qui est centrée sur l'étude de la performance des ressources humaines de l'entreprise.

Contrôle de gestion sociale : définition globale

Le contrôle de gestion sociale est...

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Site : https://www.gereso.com

Thèmes liés : tableau de bord controle de gestion sociale / tableau de bord controle de gestion definition / tableau de bord evolution masse salariale / tableau bord suivi masse salariale / exemple tableau de bord controle de gestion

4 règles pour bien utiliser les KPI commerciaux - Blog ...

Accueil » Conseils » 4 règles pour bien utiliser les KPI commerciaux

4 règles pour bien utiliser les KPI commerciaux

Par Bruno Saucourt le 18 avril 2017 - Catégories : Conseils

Les principaux indicateurs  utilisés pour mesurer la performance des équipes commerciales se basent sur des taux (conversion, rétention, recommandation...), des quantités (nombre de visites, de nouveaux clients,...

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Site : http://efficience-commerciale.com

La marge commerciale : calcul, taux de marge, taux de ...

La marge commerciale : calcul, taux de marge, taux de marque et suivi

La marge commerciale : calcul, taux de marge, taux de marque et suivi

Publié dans la thématique : Gestion financière - Date de dernière mise à jour du contenu : 20 septembre 2016

La marge commerciale d'une entreprise est un indicateur financier très important, notamment dans les activités de négoce. Le suivi de la marge...

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Site : https://www.lecoindesentrepreneurs.fr

Thèmes liés : objectifs commerciaux d'une entreprise / tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise / tableau de bord entreprise commerciale / indicateurs de performance commerciale entreprise

Les caractéristiques d’un bon indicateur - SAeeeD Blog

10 November, 2009 | Economie & Gestion

Les caractéristiques d'un bon indicateur - Section 3 :

§ 1 : les caractéristiquement générales

Les caractéristiques générales que l'on recherche pour un indicateur sont les mêmes pour tout instrument de mesure et de reportage. De façon générale, nous cherchons à respecter plusieurs critères, que nous regroupons en quatre volets, pour nous...

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Date: 2019-02-15 02:46:31
Site : http://www.blog.saeeed.com

Thèmes liés : analyse d'un tableau de bord economique / exemples indicateurs de performance qualite / definition d un tableau de bord / exemple tableau de bord indicateurs qualite / exemple indicateur de performance tableau de bord

Pilotage stratégique et opérationnel - management ...

PlanningForce pilote les processus de l'entreprise,

de la stratégie au suivi des opérations en temps réel

Les fonctions et outils de PlanningForce interagissent de façon intégrée et impliquent tous les échelons de l'entreprise pour un pilotage cohérent et optimisé.

Pilotage stratégique dans PlanningForce

Le pilotage stratégique permet de mettre en place une vision stratégique de...

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Site : http://www.planningforce.com

Suivi de performance TRS (OEE) / TRG / TRE - Sedapta Osys

Le suivi de performance TRS (OEE), TRG, TRE

LOGICIEL DE SUIVI DE PERFORMANCE TRS : UN VÉRITABLE OUTIL D'AIDE À LA DECISION

Face à la réalité du marché, les entreprises sont contraintes d'améliorer leurs performances : productivité, réactivité, coûts, délais et qualité.

Le suivi de la performance (d'une machine, d'une ligne, d'un atelier...) est bien souvent l'un des premiers...

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Site : https://www.sedapta-osys.fr

Thèmes liés : indicateur de performance management qualite / indicateur de performance qualite / indicateur resultat performance / indicateur de pilotage et de performance / indicateur performance management

FIDUCIAL Notaires Comptabilité : de nouveaux indicateurs ...

2016 comporte beaucoup d'incertitudes pour votre profession et un nouveau regard sur la gestion de votre Étude s'impose. Dégager les points forts et les points faibles de son activité à travers des indicateurs financiers et analytiques est un exercice indispensable pour le notaire chef d'entreprise.

L'Arrêté du 26 février 2016 fixant les tarifs réglementés de la profession notariale...

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Site : https://www.fiducial.fr

Thèmes liés : tableau de bord financier d'une entreprise / tableau de bord financier d une entreprise / tableau de bord d'entreprise / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / tableau de bord des indicateurs financiers

Indicateurs RH | RHondemand.com

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Indicateurs RH

Le pilotage du capital Humain, des politiques et des processus RH est devenu essentiel pour que la fonction RH puisse remplir pleinement son rôle de business partner en :

Mesurant la performance des processus RH et des équipes

Facilitant la prise de décision stratégique et la gestion opérationnelle des équipes

Identifiant et valorisant les bonnes pratiques internes 

Comparant les indicateurs et résultats avec des études externes

Valorisant l'apport des Ressources Humaines pour le...

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Site : http://www.rhondemand.com

Thèmes liés : tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance rh / indicateur de pilotage rh / indicateurs tableau de bord rh / indicateurs de performance rh / indicateurs tableau de bord ressources humaines

Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG ...

> Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.bacstmg.net/infos/sujet-detude-evaluation-de-la-performance-bac-stmg-spe-mercatique.php sur www.bacstmg.net.

L'évaluation de la performance est un thème d'étude spécifique à...

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Site : https://www.bacstmg.net

Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / performance organisationnelle d'une entreprise / critere de performance d'une entreprise / critere de performance d'un projet / entreprise performante stmg

Logiciel collaboratif de projets et plan d'action

vous déclinez vos axes stratégiques et processus sous forme arborescente. Puis intégrez vos plans d'action et spécifiez pour chaque, son site de rattachement, sa cible, le territoire couvert, la thématique référente, l'origine des écarts..

Par exemple, vous déclinez vos perspectives sous le modèle Balanced Scorecard

La vision par compétences ou processus apportent un éclairage...

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Site : https://www.pytheos.com

Thèmes liés : indicateurs de performance plan de communication / critere de performance d'un projet / indicateur de pilotage projet / tableau de bord objectifs indicateurs / indicateur de temps exemple

Comment mettre en oeuvre un TRS à moindre coût - ep-c.fr

 

Le

TRS permet de calculer 3 indicateurs essentiels pour le suivi de la performance d'une machine stratégique, d'une ligne de fabrication, ou d'un îlot. On retrouve la disponibilité opérationnelle, le rendement de fonctionnement, le rendement qualité, et enfin la synthèse des trois rendement, le TRS (ou

OEE : Overall Equipment Effectiveness en anglais). Aussi, il devient possible d'identifier sur quel(s) indicateur(s) il faut intervenir pour améliorer la performance globale. La mise en place d'un TRS est le résultat d'une...

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Date: 2019-02-15 02:30:06
Site : http://www.ep-c.fr

Thèmes liés : tableau de bord gestion excel gratuit / creer des tableau de bord / tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance excel / tableau de bord de gestion et indicateurs de performance / tableau de bord indicateur de performance excel

Contrôle stratégique - jybaudot.fr

Indicateurs, veille et mesures correctrices

Les responsables de l' organisation ont fixés des objectifs stratégiques avant de prendre des décisions pour les atteindre. Celles-ci sont-elles correctement appliquées sur le terrain ? Pas sûr. Un contrôle s'impose. C'est en quelque sorte la dernière étape du processus de management . Mais se limite-t-il à s'assurer de la bonne...

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Date: 2019-01-25 21:58:03
Site : http://www.jybaudot.fr

Mesurez la performance de vos achats - L'Usine Nouvelle

Mesurez la performance de vos achats

Agathe Remoué

Publié le

30/09/2004 À 00H00

Gains. Avec un poids qui peut représenter jusqu'à 70 % du chiffre d'affaires, l'impact des achats est devenu stratégique. Leur efficacité est indispensable pour améliorer la rentabilité des entreprises.

Les entreprises citées

Email

Pour améliorer la performance des achats, encore faut-il d'abord combattre...

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Site : https://www.usinenouvelle.com

Ratios et indicateurs pour un pilotage de la performance ...

y-a-t-il un bénéfice entre le gain (perte évitée) et le temps consacré?

 

Il s'agit du rapport entre deux éléments significatifs afin d'en suivre l'évolution.

 1.1- Les factures:  

Pour qui?:  le comptable, le référent énergie, l'acheteur.

Les avantages:

la précision de l'information. Comme, il s'agit d'une transaction commerciale, les équipements de mesures sont souvent...

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Site : http://www.mdtherm.com

Thèmes liés : tableau de bord voiture vitesse / indicateur vitesse tableau de bord / exemple indicateur de performance tableau de bord / indicateur tableau bord voiture / definition d une action commerciale

Métier : Exploitant (e) technique (réseau, système, BDD ...

réseau, système, BDD, téléphonie, visio

 

Archivage des données informatiques et liaison avec les éventuels prestataires externes d'hébergement des données

Diffusion de la documentation technique

Gestion de l'exécution du marché de prestation : lancement, suivi et contrôle des prestations SI

Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI

Mise en exploitation de l'application avec livraison des documents requis (dossier exploitation,..)

Mise en oeuvre des plans de secours et de sauvegarde

Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications...

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Date: 2019-02-15 00:44:13
Site : http://www.metiers-fonctionpubliquehospitaliere.s ...

Thèmes liés : tableau de bord indicateur / indicateur et tableau bord gestion / indicateur performance tableau bord / tableau de bord des indicateurs financiers / tableau de bord informatique indicateurs

Choisir son logiciel de gestion de projet - methodo-projet

Comment choisir votre logiciel de gestion de projets.

Vos projets n'avancent pas, vos chefs de projet pilotent « a vue ». Ils passent leur temps à classer les dizaines de messages tombés chaque jour dans leur boite mail ou a chercher une information introuvable. Vous êtes excédé de voir s'accumuler les erreurs dues à une décision passée inaperçue ou à un document de travail qui...

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Site : https://methodo-projet.fr

Smart-Consulting: conseil en administration pour PME

Nos compétences pour vous appuyer dans les domaines administratifs se déclinent sous les formes suivantes :

Risk Management :

Etablissement d'une cartographie des risques à l'intention du Conseil d'Administration et/ou des dirigeants

Analyse d'impact de ces risques pour l'entreprise

Etablissement de contre-mesures

Capable d'agir en tant que conseil / soutien pour un Conseil...

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Site : http://smart-consulting.ch

Thèmes liés : tableau de bord de gestion avec indicateurs de performance (kpi) / tableau de bord gestion de projet informatique / tableau de bord financier d'une entreprise / tableau de bord financier d une entreprise / controle gestion et tableau bord financier

Qualité Opérationnelle via l'ISO 9001:2015

o Les données d'entrée et de sorties

o Les processus amont et aval

o Les indicateurs

o Les moyens utiles pour le fonctionnement du processus

La figure 11 ci-dessus représente un exemple de fiche élaborée qui contient les éléments précédemment cités :  

Figure 11: exemple de Fiche d'identité de processus " améliorer en continue" [17]

Les responsabilités liées à chaque ...

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Date: 2016-07-02 08:55:46
Site : http://www.utc.fr

Thèmes liés : indicateur qualite processus management / analyser la politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l'entreprise / politique commerciale de l entreprise / tableau de bord de l'entreprise

performance logistique

Les indicateurs sont basés sur les objectifs intrinsèques des fonctions et le suivi du budget. Ils sont le plus

souvent reliés à des mesures d'activité et de consommation de ressources.

Le système de mesure de performance logistique n'est pas intégré. Il ne fait pas le lien entre les

indicateurs opérationnels et les objectifs stratégiques (finance, clients, processus vitaux, personnel, développement durable).

Les notions de leviers logistiques comme facteurs clés de contribution à la croissance, à la productivité et...

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Date: 2013-03-22 07:28:44
Site : http://www.web-logistique.com

Thèmes liés : indicateurs performance chaine logistique / indicateurs de performance dans les fonctions du supply chain management / performance supply chain tableau bord / indicateur performance supply chain management / indicateur cle de performance logistique

Laboratoire de biologie médicale - Monaco - Qualité

La mission du laboratoire de la Condamine est de fournir à nos clients, patients et prescripteurs, des prestations de biologie médicale de qualité, dans le respect des contraintes réglementaires, déontologiques et normatives.

Depuis quelques années, le laboratoire développe son système de management de la qualité, afin de répondre aux exigences de nos clients et de se conformer aux prescriptions de qualité et de sécurité énoncées dans le GBEA (Guide de Bonne Exécution des Analyses). La direction a obtenu la qualification bioqualité en 2011.

De plus, afin de poursuivre la démarche engagée, les exigences de la norme ISO 15189 vont...

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Site : http://labomonaco.com

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateurs qualite laboratoire biologie / tableau de bord management qualite / indicateur qualite processus management / indicateur de performance management qualite

Laboratoire de biologie médicale - Monaco - Qualité

Accueil   >  Qualité

La mission du laboratoire de la Condamine est de fournir à nos clients, patients et prescripteurs, des prestations de biologie médicale de qualité, dans le respect des contraintes réglementaires, déontologiques et normatives.

Depuis quelques années, le laboratoire développe son système de management de la qualité, afin de répondre aux exigences de nos clients...

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Site : https://www.labomonaco.com

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateurs qualite laboratoire biologie / tableau de bord management qualite / indicateur qualite processus management / indicateur de performance management qualite

La Porsche 912 : un coeur de 356 dans un corps de 911 ...

128 2 0001-128 2 0427

Coupé Karmann

128 0 0001-128 0 5598

Targa

128 7 0001-128 7 1217

1969

129 00 0001-129 00 0428

Coupé Karmann

129 02 001-129 02 3485

Targa

129 01 0001-129 01 0821

1976

912 600 0001-912 600 2099

Evolutions de la Porsche 912

Comme d'habitude chez Porsche, et à l'image de l'évolution de la Cox, les améliorations se font par petites touches successives, peu de révolutions,...

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Site : https://www.flat4ever.com

Thèmes liés : tableau de bord compteur / tableau de bord porsche 911 / tableau de bord porsche 924 / indicateur tableau de bord securite / indicateur vitesse tableau de bord

Logiciel de gestion de planning et de personnel en ligne ...

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Site : https://www.skello.io

Thèmes liés : gestion personnel tableau bord / tableau bord masse salariale / tableau de bord de gestion et indicateurs de performance / tableau de bord gestion entreprise / tableau de bord d'entreprise

15 KPI CRM incontournables pour mesurer votre Performance ...

Ces deux articles sont concentrés sur l'application de l'attrition à l'abonnement. Toutefois, leur lecture est à même d'enrichir votre compréhension des principes et actions liées au churn.

3. Solde net

Au cours d'une période donnée (entre t et t+1), deux choses se sont produites :

Vous avez acquis de nouveaux clients actifs.

Certains de vos clients actifs à t sont devenus passifs à...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance commercial / mesure et analyse de la performance commerciale / l'evaluation de la performance commerciale / indicateur de performance de l achat / performance commerciale d un point de vente

15 indicateurs de production à suivre - SupplyChainInfo

Suivre des indicateurs de performance est essentiel pour améliorer constamment l'efficacité de votre supply chain. Ces informations sont au coeur de la prise de décisions des chefs d'entreprises au quotidien.

La gestion de votre logistique ne nécessite pas seulement un plan d'actions contenant des mesures précises à mettre en oeuvre...encore faut-il pouvoir en mesurer les résultats et...

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Site : https://www.supplychaininfo.eu

Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / production indicateur performance / indicateurs performance chaine logistique / kpi logistique et supply chain / indicateurs de performance dans les fonctions du supply chain management