Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ? Définition KPI

Un indicateur de performance n'est pas un gadget, on s'en doute. Cet élément clé de la mesure de la performance n'a d'autre rôle que celui d'orienter les actions dans le sens de l'accomplissement de la stratégie. Revenons sur le principe de base, les types d'indicateur avec exemples, la méthode de choix et les recommandations d'usage.

5. Méthode , 6. Fitre , 7. À lire , 8. Livres ,...

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Site : https://www.piloter.org

INDICATEURS DE SUIVI ET D ÉVALUATION DE PERFORMANCE DES ...

3 INDICATEURS DE SUIVI ET D ÉVALUATION DE PERFORMANCE DES SYSTÈMES LOGISTIQUE Les opinions exprimées par les auteurs dans cette publication ne reflètent pas nécessairement celles de l Agence des États-Unis pour le développement international ou du gouvernement des États-Unis.

4 USAID PROJET DELIVER, Commande de travail n 1 L USAID PROJET DELIVER, Commande de travail n 1, est financé par...

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Construction d un indicateur synthétique de la qualité de ...

INSTITUT DE LA STATISTIQUE DU QUÉBEC TRAVAIL ET RÉMUNÉRATION Construction d un indicateur synthétique de la qualité de l emploi au Québec : résultats méthodologiques et empiriques

2 Pour tout renseignement concernant l ISQ et les données statistiques dont il dispose, s adresser à : Institut de la statistique du Québec 200, chemin Sainte-Foy Québec (Québec) G1R 5T4 Téléphone : ou...

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Thèmes liés : construction indicateur qualite / construction d indicateur de performance / indicateur de performance economique d'un pays / exemple indicateur de performance controle qualite / calcul indicateur qualite industrie

Cartes de Contrôle Qualité : Un Outil Essentiel de la MSP ...

Transformations des Cartes de Contrôle Petites Séries

Objectifs Généraux

Dans tous les processus de production, nous devons surveiller dans quelle mesure nos produits répondent aux spécifications. En termes plus généraux, la qualité d'un produit a deux "ennemis" : (1) les écarts aux spécifications cibles, et (2) une dispersion excessive autour des spécifications cibles. Au...

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Site : http://www.statsoft.fr

Thèmes liés : exemple indicateur de performance controle qualite / outils d'analyse de la performance commerciale / plan d'action commercial exemple / exemple d'indicateur de performance commercial / exemple strategie commerciale d'une entreprise

La gestion des indicateurs et tableaux de bord QSE

La Norme ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la création de tableau de bord qualité. Elle ne demande pas non plus la gestion d'indicateurs ou de graphiques reprenant ces indicateurs (pas plus d'ailleurs que les versions précédentes). En revanche, la Norme demande :

4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 4.4.1 L'organisme doit (...) c) déterminer et appliquer les...

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Date: 2019-01-05 21:36:30
Site : http://bazin-conseil.fr

Les indicateurs de performance appliqués aux services ...

Les indicateurs de performance appliqués aux services publics de l'eau et de l'assainissement - Constats et propositions

Yves COUSQUER, Jean DUMONT, François HANUS, Thierry LAVOUX, Jean-Louis PRIME

11 avril 2005

Sigles et abréviations utilisés

INTRODUCTION : CONTEXTE ET OBJECTIFS POURSUIVIS

I - DES INDICATEURS POUR QUALIFIER LES PERFORMANCES DES SERVICES D'EAU ET D'ASSAINISSEMENT : UNE...

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Date: 2019-02-15 02:38:35
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Thèmes liés : indicateurs de performance service communication / indicateur performance eau assainissement / exemples indicateurs de performance communication / indicateurs de performance communication / exemple indicateur de performance controle qualite

Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un ...

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Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un laboratoire d'analyse et d'expertise: aspect technique, scientifique et organisationnel

1. COMMENT UN RESPONSABLE DE LABORATOIRE GÈRE LA COURSE À LA PERFORMANCE ? PERFORMANCE ET VALIDATION PROTOCOLE ANALYTIQUE M. Yvon Gervaise Expert de justice Français Expert auprès de l'OCDE...

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Les indicateurs de pilotage pour le secteur public - Admilia

Dans cet article nous allons voir les principaux éléments d'une stratégie de pilotage par la performance, jusqu'à la mise en place des indicateurs de pilotage et la production des tableaux de bord.

 

Institutionnalisation de la fonction de pilotage

Dans le cadre de la mise en place d'une démarche de pilotage efficace, la majorité des établissements institutionnalisent cette fonction...

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Le tableau de bord du DSI - Share and Discover Knowledge ...

Le tableau de bord du DSI

1. LIVRE BLANC Le Tableau de bord du DSI Réalisé par Laurence Dubrovin Analyste, le CXP En partenariat avec© 2008 CXP Page 1/26 Livre Blanc - Avril 2008

2. Le Tableau de bord du DSI >>>>>© 2008 CXP Page 2/26 Livre Blanc - Avril 2008

3....

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indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de (...)

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé - IQSS

mise à jour13.03.18

Afin de promouvoir l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de répondre à la demande des patients et des usagers, le ministère chargé de la santé conduit une...

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Site : https://solidarites-sante.gouv.fr

Thèmes liés : indicateur qualite etablissement sante / indicateur de qualite en sante / exemple indicateur de performance controle qualite / indicateur de pilotage qualite / exemple indicateur de performance processus qualite

Comment choisir les indicateurs de performance - piloter.org

Le marketing et l'innovation produisent des résultats. Les autres fonctions ne sont que des coûts !"

Même si le propos est un poil exagéré, la dichotomie abusive entre centres de coûts et centres de profits a causé bien des dégâts dans les entreprises, il n'en reste pas moins que le management de la performance se doit de se projeter dans l'avenir c'est à dire dans l'évaluation du...

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Site : https://www.piloter.org

Aide pour rédiger le dossier ou livret de validation ...

Congé VAE : n'existe plus depuis le 1er janvier 2019.

 

 

 

Connaissances - Savoirs : Ensemble des représentations , idées ou perceptions acquises dans le cadre de formations initiales et/ou professionnelles et/ou par l'expérience. AFNOR Association française de normalisation.

La compétence n'est donc pas la connaissance même si les savoirs sont susceptibles d'être activés dans toutes...

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Date: 2019-01-28 17:02:59
Site : http://vaeguidepratique.fr

15 indicateurs de performance pour votre Centre de ...

avril 2016

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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !

La relation clients a pris une dimension stratégique dans votre entreprise. La difficulté va être de trier et de choisir les bons critères d'évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension donnés à votre Service Clients. S'agit-il...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / exemple d'indicateur de performance commercial / indicateur de performance management qualite / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateurs de performance commerciale entreprise

Les indicateurs de performance (1) : fiabilité, qualité et ...

Les services publics de l'eau potable et de l'assainissement doivent répondre à l'obligation de mettre en place des indicateurs de performance. Au-delà de cette obligation, l'évaluation par des indicateurs « normalisés » permet d'évoluer vers une meilleure comparaison des services entre eux.

Ma Gazette

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Eau -...

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Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance environnementale / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateur performance eau assainissement / indicateur qualite service / exemple indicateur de performance controle qualite

Tableau de Bord Prospectif: Explication et Forum - 12manage

Tout à propos de Tableau de Bord Prospectif

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Histoire du Balanced Scorecard

En 1992, un article écrit par Robert Kaplan et David Norton intitulé « The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance » paru dans la revue Américaine Harvard Business Review, a suscité un grand d'intérêt pour leur méthode, et les a amené à écrire leur best-seller...

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KPI logistique, la mesure de l'activité par les indicateurs

 

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KPI logistique, la mesure de l'activité par les indicateurs

 

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Définition : Indicateurs clé de performance (KPIs)

Indicateurs clé de performance (KPIs)

Guide des Métiers du Web Marketing et de la Communication Digitale

Retrouvez dans ce guide 50 fiches métiers, un panorama complet de formations initiales et continues liées au marketing digital et des témoignages de professionnels en poste.

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Définition du terme : Indicateurs clé de performance (KPIs)

Les indicateurs clé de performance...

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Contrôle stratégique - jybaudot.fr

Indicateurs, veille et mesures correctrices

Les responsables de l' organisation ont fixés des objectifs stratégiques avant de prendre des décisions pour les atteindre. Celles-ci sont-elles correctement appliquées sur le terrain ? Pas sûr. Un contrôle s'impose. C'est en quelque sorte la dernière étape du processus de management . Mais se limite-t-il à s'assurer de la bonne...

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Date: 2019-01-25 21:58:03
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Tableau de bord et reporting : notions et méthodologie d ...

Tableau de bord et reporting : méthodologie d'élaboration

Màj le

6 décembre 2018

On commence par une petite différence entre le Tableau de bord et reporting :Le reporting a pour objectif en général de contrôler le travail du subordonné. Le reporting peut aussi permettre de suivre la performance d'une direction ou d'un département. Par contre un tableau de bord permet le pilotage, le...

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Les Fonctions D_un Tableau De Bord Comptable.pdf notice ...

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Cycle De Formation Praxiscas Pratique: Construction Du Tableau De Bord Fonctionnel De La Qualite. - Exemple De Tableaux De Bord Prospectifs. - Elaboration Du Tableau De Bord Pour Le .pdf

7 pages - 1,02 MB

Indicateurs Et Tableaux De Bord En Qualite - Afpidefinition D'un Indicateur, D'un Tableau De Bord. - Criteres Et Parametres D'un Indicateur. - Les Enjeux De...

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Thèmes liés : exemple tableau de bord indicateurs qualite / elaboration d'un tableau de bord de gestion pdf / indicateurs et tableaux de bord qualite pdf / indicateurs de performance tableau de bord prospectif / exemple indicateur de performance tableau de bord

Indicateurs de performance pour la gouvernance de l ...

La plupart des indicateurs technologiques fournissent des données sur l'utilisation des systèmes informatiques au directeur de l'informatique ou au gestionnaire du centre des données. Cependant, à moins que cet indicateur soit comparé à un autre, il ne peut pas fournir des informations significatives à la direction. Par exemple, considérez une réponse de 100 millisecondes de la part du...

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Date: 2019-02-15 00:57:20
Site : https://www.isaca.org

Performance commerciale : comment la mesurer et l'améliorer

Les entreprises visant une bonne performance commerciale doivent avant tout se soucier des besoins de leur clientèle, prendre en compte la stratégie de leurs concurrents mais aussi faire une analyse de leur performance commerciale actuelle.

En effet, dans le cadre d'un projet par exemple, lorsque le projet, les actions et les objectifs à mener dans l'entreprise sont définis, il faut se...

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Site : https://www.muse-motivation.fr

Élaboration et analyse d’un tableau de bord (2 exercice ...

Je vous recommande de consulter le cours «  Tableau de bord et reporting  » avant de faire cet exercice.La société Dépanelec bénéficie d'une longue expérience de l'électronique. Elle s'intéresse plus particulièrement à la téléphonie qui occupe une place importante dans l'activité de l'entreprise. La concurrence assez vive du secteur incite le service de contrôle de gestion à...

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Site : https://www.tifawt.com

Les indicateurs de performance dans ... - web-logistique.com

 

 

Les tableaux de bord constituent des outils indispensables de management et de progrès. Leur existence, leur richesse et la pertinence des indicateurs choisis vont être les premiers points à regarder. Le mode de construction est aussi un point essentiel pour des raisons de fiabilité et de productivité.

La mission principale du directeur logistique est de...

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Date: 2013-03-22 07:28:44
Site : http://www.web-logistique.com

Elaborer un tableau de bord : le guide complet - Manager GO!

 4.5 Choix des couleurs

1 - Qu'est qu'un tableau de bord ?

Commençons par la définition. Le "dashboard" a pour fonction de permettre la visualisation, le suivi et l'exploitation facile de données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et de graphiques. Ces indicateurs ( appelés aussi KPI ) sont reliés à des objectifs dans le but de prendre des décisions.

Exemple - Le tableau de bord...

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Site : https://www.manager-go.com

Les indicateurs RH, armes stratégiques - JDN : E-business ...

Administration du personnel, mesure de l'efficacité des processus RH, analyse des politiques RH... les indicateurs RH, de plus en plus précis, se combinent au sein du SIRH pour offrir un matériau indispensable à la conception des stratégies de ressources humaines.

"Les seules armes concurrentielles dont disposent aujourd'hui les entreprises sont l'organisation et le capital humain", affirme...

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Site : journaldunet.com

Indicateur clés de performance exemple ...

Ces deux KPI travaillent conjointement pour vous aider à comprendre combien de temps vous avez pour la survie dans le pire exemple de vente s`arrêtant complètement. Mesurez le moral de l`équipe avec un mélange d`enquêtes et de discussions qualitatives avec les membres de l`équipe. Travaillez sur l`accélération de votre site et de surveiller régulièrement ce score au fil du temps. Nous...

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Site : https://kkbz.ch

Thèmes liés : indicateur cle de performance exemple / indicateurs cles de performance (kpi) / les indicateurs cles de performance kpi / indicateur cle de performance vente / indicateurs cles de performance marketing

Quels indicateurs pour l’analyse d’une campagne ?

Accueil > Articles par des pros > Quels indicateurs pour l'analyse d'une campagne ?

L'actualité du marketing vue par des experts

26 mai 2007 | Actualités Publié par Estelle Schomann

Quels indicateurs pour l'analyse d'une campagne ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : https://www.marketing-etudiant.fr/actualites/campagne-pub-indicateurs-performance.php sur digischool...

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Site : https://www.marketing-etudiant.fr

Thèmes liés : indicateurs cles de performance marketing / indicateur de performance marketing exemple / indicateurs de performance marketing direct / indicateurs de performance marketing / indicateur cle de performance exemple

Exemples De Tableaux De Bord Et Indicateurs de Performance ...

Nos échantillons de tableaux de bord

Inspirez-vous de nombreux exemples par secteurs et par indicateurs

Cliquez sur chaque image pour visualiser le tableau de bord en live.

Finances et Contrôle de gestion

Rapport financier mensuel

Ce tableau de bord inclut les indicateurs financiers clés pour permettre à tout chef d'entreprise de comparer le réel au budget pour leurs ventes, les dépenses...

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Site : https://www.clicdata.com

Project management office — Wikipédia

Fonctions liées aux projets, programmes, et portefeuilles[ modifier | modifier le code ]

Il existe de nombreuses sortes de PMO et un grand nombre de fonctions propre à un PMO, qui vont au-delà des standards et d'une simple méthodologie. Certains participent au management des projets stratégiques, par exemple au sein d'un Strategic Initiative Office (SIO). D'autres ont pour domaine une...

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Date: 2019-02-08 22:03:14
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : critere de performance d'un projet / indicateurs cles de performance (kpi) / les indicateurs cles de performance kpi / indicateur de performance management de projet / critere de performance d'une entreprise management

Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau ...

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Rapport projet de fin d'études: Elaboration d'un tableau de bord et politique d'approvisionnement Min-Max pour le magasin général PMP

1. PROJET DE FIN D'ÉTUDES Présenté en vue d'obtenir le DIPLÔME DE LICENCE PROFESSIONNELLE GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE Par Ayoub MINEN et Med Abdelmajid NIJAH Elaboration d'un tableau de...

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Site : https://fr.slideshare.net

Les outils qualité : amdec, 5S, Pareto, 5M, brainstorming ...

     L'AMDEC : Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et de leur Criticité

 

Outil qualité d'analyse préventive permettant d'identifier et de traiter les causes potentielles de défauts et de défaillance avant qu'ils ne surviennent. L'AMDEC est une méthode rigoureuse de travail en groupe, très efficace grâce à la mise en commun de l'expérience et des connaissances de...

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Date: 2018-09-26 05:51:34
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Thèmes liés : exemple tableau de bord indicateurs qualite / analyse d'un tableau de bord economique / tableau de bord d'entreprise / tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise

Qualité fournisseur — Wikipédia

Généralités[ modifier | modifier le code ]

L'assurance qualité fournisseur ne se limite pas forcément aux fournisseurs directs, nommés de rang 1, mais peut également s'étendre aux fournisseurs de fournisseurs, de rang 2, 3, 4... n. De même, certaines entreprises appliquent cette assurance qualité en interne, entre usines ou entre filiales.

Les grands groupes industriels développent...

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Date: 2019-02-08 22:09:43
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : indicateur qualite processus achats / exemple indicateur qualite projet / exemple indicateur de performance processus qualite / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite

L'échantillonnage et le contrôle statistique - archives du ...

 

Julien BERQUIN lundi 12 août 2002 17:08

Est-il utile, pour les produits finis, d'analyser systématiquement 3 voir 5 produits du même lot ? Cela  entraîne ainsi un triplement des coûts.

Ne pourrait-on pas analyser plus de produits différents, mais avec une seule analyse par produit ??

Par exemple, ce qui est fait actuellement : quand on fait une analyse sur le pâté, 3 pâtés sont...

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Date: 2012-06-30 09:09:33
Site : http://www.liste-hygiene.org

Thèmes liés : critere de performance d'une entreprise / exemple indicateur de performance controle qualite / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise

Livre tableau de bord avec Excel - piloter.org

Une démarche guidée pas à pas avec exemples de terrain

L'exemple de travail du livre à télécharger, cliquez sur l'image pour l'agrandir...

Sur le plan de l'utilisation de l'outil Excel®, un niveau élémentaire tel que savoir utiliser les fonctions de base, est bien suffisant.

La démarche présentée, expliquée et illustrée dans ce livre est parfaitement adaptée aux PME, TPE et les...

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Site : https://www.piloter.org

EXEMPLES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE - senat.fr

Aide à l'accès au logement

Objectif 2

Favoriser l'insertion par le logement des personnes en grande difficulté

Indicateur 3

Pourcentage d'emménagés récents du parc social ayant des ressources inférieures à 40 % du plafond PLUS par rapport à l'ensemble des emménagés récents du parc social

EXEMPLES D'OBJECTIFS ET D'INDICATEURS À TROP LONG TERME

3111

Agriculture, pêche, forêt et...

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Date: 2011-12-22 15:35:37
Site : senat.fr

Thèmes liés : exemple d'indicateur de performance financiere / exemple d'indicateur de performance environnementale / exemple indicateurs de performance production / exemple indicateur de performance controle qualite / indicateur de performance exemple

3081 - Rapport d'information de M. Yves Tavernier en ...

(n.c.)

(1)   Le nombre de contrats a été fourni par les distributeurs.

(2)   Deux des douze filiales communes à la Générale et la Lyonnaise auraient récemment été démantelées.

Source : d'après le conseil de la concurrence, avis n° 00-A-12 du 31 mai 2000 sur le prix de l'eau en France et Stéphanie Wormser, « La distribution de l'eau en France : une gestion originale », La...

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Site : http://www.assemblee-nationale.fr

Thèmes liés : contrat de travail d un directeur commercial / indicateur performance eau assainissement / indicateur qualite service / etre vivants indicateur qualite eau / politique commerciale commune de l'union europeenne

Les Outils D'Evaluation De La Performance Environnementale ...

Pressions des SH et Recherche de

légitimité 64%

réglementaires 3 0 1 0 1 0 0 0 0 1 6 13%

Pressions_Stakeholders de

marché 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 8%

Pressions_Stakeholders

défenseurs de l'environnement 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 4%

Pressions_Stakeholders

organisationnels 1 0 0 2 0 1 0 0 0 0 4 8%

Recherche de légitimité sociale

Protection de la réputation 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 2 4%

Reconnaissance...

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