La gestion des indicateurs et tableaux de bord QSE

La Norme ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la création de tableau de bord qualité. Elle ne demande pas non plus la gestion d'indicateurs ou de graphiques reprenant ces indicateurs (pas plus d'ailleurs que les versions précédentes). En revanche, la Norme demande :

4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 4.4.1 L'organisme doit (...) c) déterminer et appliquer les...

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Date: 2019-01-05 21:36:30
Site : http://bazin-conseil.fr

indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de (...)

Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins dans les établissements de santé - IQSS

mise à jour13.03.18

Afin de promouvoir l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de répondre à la demande des patients et des usagers, le ministère chargé de la santé conduit une...

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Site : https://solidarites-sante.gouv.fr

Thèmes liés : indicateur qualite etablissement sante / indicateur de qualite en sante / exemple indicateur de performance controle qualite / indicateur de pilotage qualite / exemple indicateur de performance processus qualite

MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO ...

MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO OCEAN Ref : 0-A1-MQ Version : 03 - Page 1 sur 28

2 Sommaire 1. Introduction Présentation du LBM Renseignements administratifs... 3 a. Structure juridique... 3 b. Siège social :... 3 c. Dirigeants : Présentation de l activité du LBM Organisation géographie L équipe : Organigramme Le LBM et ses partenaires Mission du LBM Ethique...

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Site : docplayer.fr

Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateur qualite processus achats / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateurs qualite laboratoire biologie

Les tableaux de bord de la direction communication - Comundi

Les tableaux de bord de la direction communication

Pilotez efficacement votre activité et le ROI de votre budget

Réf.  SI19

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Outils d'aide à la décision, les tableaux de bord vous aideront à justifier vos actions de communication et rationaliser vos dépenses, dans une optique de pilotage et d'amélioration de la performance.

Offert pour toute inscription à...

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Site : https://www.comundi.fr

Formation Le Tableau de Bord de la DSI - Capgemini Institut

EUR2005 EUR ht (2 406 EUR ttc)

Sommaire

LE MOT DE L'INTERVENANT

A l'ère de la révolution numérique, la DSI est la fonction la...

A l'ère de la révolution numérique, la DSI est la fonction la plus complexe à gérer de l'entreprise. Or, le pilotage de l'informatique, du numérique et des systèmes d'information conditionne plus que jamais la performance de nos entreprises publiques et...

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Site : https://www.institut.capgemini.fr

Pilotage du Centre de Relation Clients : les clefs de la ...

Nos Références

Outils, méthodologie et indicateurs pour le pilotage de votre Centre de Contacts

La multiplicité des tâches assignées à un Centre de Contacts, ajoutée à la difficulté de contrôler complètement tous les paramètres (flux, canaux de contacts, ressources, attitudes et attendus des clients !) font que le pilotage du Centre de Relation Clients est un exercice parfois...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / l'evaluation de la performance commerciale / organisation commerciale de l'entreprise / indicateur de pilotage et de performance / indicateur de performance management qualite

Les Tableaux de Bord de la DSI par Capgemini Institut ...

Les fondamentaux des tableaux de bord : De l'informatique au SI en passant par le numérique :

Les activités incontournables de direction : Stratégie et pilotage.

Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel.

Les bénéfices d'un bon tableau de bord.

Les indicateurs de performance clés d'un centre de coût, d'un centre de profit ou d'un centre de valeur.

Les indicateurs...

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Site : https://www.kelformation.com

10 indicateurs pour piloter ses activités informatiques - JDN

Viadeo

Email

Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés.

En savoir plus

Dossier : Les indicateurs de pilotage de la DSI à l'épreuve de la crise

Nous avons repris dans ce dossier les indicateurs incontournables de la DSI (des dizaines d'autres sont envisageables) :...

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Site : journaldunet.com

Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / indicateur de performance financiere d'une entreprise / indicateur qualite projet informatique / exemple d'indicateur de performance financiere / indicateur qualite service

Le tableau de bord du DSI - Share and Discover Knowledge ...

Le tableau de bord du DSI

1. LIVRE BLANC Le Tableau de bord du DSI Réalisé par Laurence Dubrovin Analyste, le CXP En partenariat avec© 2008 CXP Page 1/26 Livre Blanc - Avril 2008

2. Le Tableau de bord du DSI >>>>>© 2008 CXP Page 2/26 Livre Blanc - Avril 2008

3....

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Site : https://pt.slideshare.net

Les indicateurs de pilotage pour le secteur public - Admilia

Dans cet article nous allons voir les principaux éléments d'une stratégie de pilotage par la performance, jusqu'à la mise en place des indicateurs de pilotage et la production des tableaux de bord.

 

Institutionnalisation de la fonction de pilotage

Dans le cadre de la mise en place d'une démarche de pilotage efficace, la majorité des établissements institutionnalisent cette fonction...

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Site : https://www.admilia.fr

ITIL Every Day: Pilotage par indicateur

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Pilotage par indicateur

Pour obtenir une version PDF de ce document, envoyez moi un mail à info@smartin-conseil.ch

Si cet article vous aide... n'hésitez pas à cliquer sur les annonces publiées...

Décrit comme un...

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Date: 2018-08-28 18:26:37
Site : https://itileveryday.blogspot.com

Thèmes liés : indicateur de pilotage et indicateur de resultat / indicateur de temps present / indicateur de pilotage processus / indicateur de pilotage qualite / indicateur de pilotage projet

CH de Montdidier - picardmed.com

Les maisons de retraite sont désormais présentées sur un site dédié

Nouveau site : maison-de-retraite.fr

La FHF vient de lancer un nouveau site internet destiné à mettre en valeur les maisons de retraites publiques à l'adresse http://www.maisons-de-retraite.fr/ .

 

Il est de l'intérêt de toute la communauté hospitalière que ce site dispose de la meilleure exposition possible sur internet.

Quoi de neuf

Indicateurs qualité et lutte contre les infections nosocomiales

L'enjeu de la qualité est majeur :...

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Date: 2019-01-09 14:55:20
Site : http://www.picardmed.com

Thèmes liés : indicateur de pilotage qualite / indicateur qualite service / indicateur qualite etablissement sante / indicateur de qualite en sante

Comment piloter son entreprise - dynamique-mag.com

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     07/02/14    

L'exercice du pilotage d'entreprise est une lourde tâche que vous soyez dirigeant d'une structure sans salarié ou d'une organisation plus conséquente. Il est fondamental de comprendre que ce rôle ne s'improvise pas, d'une part pour garantir la pérennité de l'entreprise à court ou moyen terme, et d'autre part pour la développer...

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Site : http://www.dynamique-mag.com

Thèmes liés : tableau de bord d'entreprise / tableau de bord de l'entreprise / tableau de bord de l entreprise / exemple tableau de bord pilotage entreprise / tableau bord pilotage entreprise

Choisir les bons indicateurs de pilotage des processus de ...

Choisir les bons indicateurs de pilotage des processus de l'entreprise

12 janvier 2016

Jean-François Périé Business Analyse

Les processus métiers font partie des actifs immatériels les plus sensibles de toute organisation. Ils sont systématiquement intégrés à toute démarche qui recherche l'amélioration continue des performances de l'entreprise. Il est donc essentiel de mettre les...

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Site : https://www.redsen-consulting.com

Thèmes liés : indicateur de performance processus / indicateur de pilotage processus / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateur de resultat performance indicator

KEYRUS | Pilotage De La Performance

ACCOMPAGNEMENT DES PROJETS

Pilotage de la Performance

Dans un environnement toujours plus incertain, caractérisé par une pression concurrentielle forte, par des transformations rapides et structurantes couplées à une complexité croissante des organisations, l'entreprise se doit d'anticiper et d'agir toujours plus vite.

Piloter sa performance, c'est être en mesure de s'assurer de la...

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Site : http://www.keyrus.com

KEYRUS | Pilotage De La Performance

ACCOMPAGNEMENT DES PROJETS

Pilotage de la Performance

Dans un environnement toujours plus incertain, caractérisé par une pression concurrentielle forte, par des transformations rapides et structurantes couplées à une complexité croissante des organisations, l'entreprise se doit d'anticiper et d'agir toujours plus vite.

Piloter sa performance, c'est être en mesure de s'assurer de la...

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Site : http://www.keyrus.fr

En quoi les performances commerciale et sociale ...

En quoi les performances commerciale et sociale contribuent-elles à la performance globale?

La performance globale peut être définie comme une recherche pour équilibrer le poids des différentes performances et prendre en compte les intérêts de chaque partie prenante, en particulier ceux des clients et des salariés.

La performance commerciale

La notion de performance commerciale

La...

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Site : http://www.network-counsels.com

Tableau de bord de gestion - fracademic.com

Tableau de bord (gestion)

Pour les articles homonymes, voir Tableau de bord (homonymie) .

Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l' organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données.

Description

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d' indicateurs...

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Date: 2015-04-30 13:54:15
Site : http://fracademic.com

Indicateurs qualité - Accréditation Cofrac ISO 15189 sur ...

Sainte-Foy lès Lyon, France

bonsoir

je ne sais pas s'il est encore temps d'intervenir dans la discussion, mais j'ajouterais volontiers que votre évaluateur vous a certainement montré ce qu'il manquait. Les indicateurs ne sont que les outils qui permettent au pilote (du processus) de contrôler s'il est ou non en voie d'atteindre ses objectifs.

Donc :

- soit vous avez des objectifs (valeur ajoutés pour le...

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Site : http://fr.viadeo.com

Thèmes liés : indicateur qualite iso 15189 / indicateur qualite processus management / indicateur de pilotage qualite / indicateur qualite 15189

Fiche technique n°9 - Suivi et pilotage d'un projet de ...

Comment construire un dispositif de suivi ?

Etape n°1 : Définir des indicateurs pour chaque activité

Un indicateur est un moyen de mesurer de manière objective l'impact et les résultats de votre projet. Un indicateur peut prendre la forme d'un chiffre (on parlera alors d'indicateur quantitatif) ou d'un état (indicateur qualitatif).

 

Exemples d'indicateurs possibles pour un projet d'appui (renforcement de...

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Site : http://www.centraider.org

Thèmes liés : exemple indicateur qualite projet / exemple indicateur qualite / indicateur de pilotage projet / indicateur qualite service / indicateur de qualite en sante

15 indicateurs de performance pour votre Centre de ...

avril 2016

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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !

La relation clients a pris une dimension stratégique dans votre entreprise. La difficulté va être de trier et de choisir les bons critères d'évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension donnés à votre Service Clients. S'agit-il...

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Site : https://www.custup.com

Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / exemple d'indicateur de performance commercial / indicateur de performance management qualite / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateurs de performance commerciale entreprise

Novaminds

Dans un monde de plus en plus réglementé et interconnecté, les impacts sont considérables sur l'organisation et les processus, ainsi qu'en termes d'architecture, d'urbanisation, de gestion et de pilotage des données, et de sécurité. La simple transposition des modèles actuels vers un monde numérisé n'est plus suffisante. Toute entreprise, même la plus traditionnelle, doit maintenant...

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Site : http://www.novaminds.fr

Thèmes liés : l'elaboration d'une strategie marketing / organisation commerciale d'une entreprise definition / outils d'analyse de la performance commerciale / indicateurs de performance dans les fonctions du supply chain management / plan d'action commercial banque

Tableau de bord de gestion – Système de contrôle de gestion

LE TABLEAU DE BORD DE GESTION - CHAPITRE IV :

L'environnement de plus en plus concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises, oblige les gestionnaires à mettre en place une gestion rigoureuse orientée vers la performance, et à un suivi permanent des activités et des ressources. Ils sont appelés à une meilleure évaluation des résultats. Le choix d'un outil qui permet de répondre à...

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Site : wikimemoires.net

Tableau de bord production, indicateur lean QlikView

Chaque entreprise peut disposer de ses propres tableaux d'analyses de production et de ses propres indicateurs de performance à partir des données des ordres de fabrication ou de la sous-traitance.

Les apports de QlikView & Qlik Sense pour le pilotage de la production sont multiples, par exemple :

Suivi des ordres de fabrication et analyse des coûts de production

Contrôle des prix de...

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Site : https://www.cibeo-consulting.com

Indicateur clé de performance (KPI, définition ...

L'indicateur correspond à un ensemble pertinent d'informations, de renseignements ou de données à usage d'exploitation.

Un indicateur de performance représente une mesure ou une série de mesures focalisées sur la performance d'un segment d'activité de l'entreprise ou de l' organisation dans sa globalité.

KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator.

Il est souvent utilisé...

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Date: 2019-02-14 13:09:00
Site : https://www.rachatducredit.com

Indicateurs RH | RHondemand.com

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Indicateurs RH

Le pilotage du capital Humain, des politiques et des processus RH est devenu essentiel pour que la fonction RH puisse remplir pleinement son rôle de business partner en :

Mesurant la performance des processus RH et des équipes

Facilitant la prise de décision stratégique et la gestion opérationnelle des équipes

Identifiant et valorisant les bonnes pratiques internes 

Comparant les indicateurs et résultats avec des études externes

Valorisant l'apport des Ressources Humaines pour le...

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Site : http://www.rhondemand.com

Thèmes liés : tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance rh / indicateur de pilotage rh / indicateurs tableau de bord rh / indicateurs de performance rh / indicateurs tableau de bord ressources humaines

Formation Mesurer les performances en qualité | AFNOR ...

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

La vocation et le rôle d?un système de mesure

Les éléments clés d?un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord

2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d?indicateurs et les outils associés

Le besoin de mesure

Le champ de la mesure

Les objectifs à atteindre

Les paramètres mesurables sur les critères

La formalisation du système dans un tableau de bord

La mise en ?uvre, l?analyse et la décision

3 - Mettre en ?uvre des indicateurs pour piloter des processus

Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des...

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Date: 2019-02-15 02:37:15
Site : https://www.boutique-formation.afnor.org

Thèmes liés : indicateur qualite tableau bord / tableau de bord objectifs indicateurs / tableau de bord processus qualite / formation tableau de bord et indicateurs de performance / tableau de bord pilotage strategique