Tableau de bord (gestion) — Wikipédia

Description[ modifier | modifier le code ]

« [Le tableau de bord est] un ensemble d'indicateurs peu nombreux (5 à 10) conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l'état de l'évolution des systèmes qu'ils pilotent et d'identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions. »

-- H. Bouquin,

Le Contrôle de gestion...

Lire la suite

Date: 2019-02-08 21:57:48
Site : https://fr.wikipedia.org

Gestion des réclamations clients et suivi des actions | beCPG

Selon l'étude de 2011 du American Express Global Customer Service :

59% des Français sont prêts à dépenser en moyenne 9% de plus avec les entreprises qui fournissent un excellent service client (13% pour 70% des américains)

75% des Français pensent que le service client n'est pas au centre des...

Lire la suite


Site : http://www.becpg.fr

Thèmes liés : tableau de bord gestion des reclamations clients / tableau de bord d un service achat / tableau de bord d'achat / tableau de bord d achat / tableau de bord gestion entreprise

Élaboration et analyse d’un tableau de bord (2 exercice ...

Je vous recommande de consulter le cours «  Tableau de bord et reporting  » avant de faire cet exercice.La société Dépanelec bénéficie d'une longue expérience de l'électronique. Elle s'intéresse plus particulièrement à la téléphonie qui occupe une place importante dans l'activité de l'entreprise. La concurrence assez vive du secteur incite le service de contrôle de gestion à...

Lire la suite


Site : https://www.tifawt.com

Tableau de bord commercial Pilotage marketing et ...

Management du service commercial

Évaluation de la performance de l'activité commerciale

Le tableau de bord permet d'analyser, visualiser et prendre les décisions qui impactent positivement votre structure, en présentant de manière synthétique les activités commerciales et leurs résultats, grâce à des indicateurs clés de performance (KPI, Key Performance Indicators).

En 2016, seuls...

Lire la suite


Site : https://www.appvizer.fr

Logiciel CRM - Solution de gestion de la relation client

é

COMMERCE

L'intégration des outils de relation client à la solution de gestion permet aux commerciaux d'accéder à l'information dont ils ont besoin.

Les équipes commerciales peuvent, en effet, consulter les tarifs et les encours clients de manière autonome.

De plus, une solution intégrée permet de travailler avec un catalogue de produits à jour, facilite les ventes additionnelles et...

Lire la suite


Site : https://www.sage.ma

Thèmes liés : developpement commercial solution logiciel crm service client / developpement commercial solution logiciel crm gestion campagne marketing / developpement commercial solution logiciel crm force vente / tableau de bord gestion des reclamations clients / developpement commercial solution logiciel crm

Logiciel SFA au service de la force de vente : Exanergy Ventes

Administrez vos processus de vente de la prospection commerciale à l'acquisition du client

Avec EXANERGY CRM, vous maîtrisez l'ensemble de votre gestion commerciale pour une meilleure efficacité.

De la simple piste commerciale détectée au contrat signé, ce logiciel SFA * clarifie votre suivi client. Notre outil de gestion de la relation client vous permet de piloter votre processus de vente...

Lire la suite


Site : https://www.exanergy.fr

Master, mastere specialise gestion audit interne alternance

Présentation du MS AICG

Contexte

Contrôleurs de gestion, contrôleurs internes et auditeurs internes sont devenus des acteurs incontournables de la performance stratégique, de la gouvernance et de la maitrise des risques au sein des entreprises. Un environnement économique caractérisé par une concurrence vive et une forte croissance des risques (LSF, SOX, IFRS) a rendu l'audit interne et le...

Lire la suite

Date: 2019-02-14 17:29:24
Site : http://www.tbs-education.fr

Thèmes liés : controle gestion et tableau bord financier / tableau de bord controle de gestion sociale / tableau de bord controle de gestion excel / exemple tableau de bord controle de gestion / tableau bord controle gestion

Recrutement [Groupe-Nextformation]

Missions pour formateurs

Politique RH

Vous avez de l'ambition et souhaitez intégrer une entreprise dynamique dans le secteur de la formation ? Si vous êtes prêt(e) à vous engager à nos côtés pour participer à des projets ambitieux dans une entreprise à taille humaine, nous sommes faits pour nous entendre !

NextFormation est une aventure entrepreneuriale depuis 2002. Notre...

Lire la suite


Site : http://www.nextformation.com

La gestion des indicateurs et tableaux de bord QSE

La Norme ISO 9001:2015 n'exige pas explicitement la création de tableau de bord qualité. Elle ne demande pas non plus la gestion d'indicateurs ou de graphiques reprenant ces indicateurs (pas plus d'ailleurs que les versions précédentes). En revanche, la Norme demande :

4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 4.4.1 L'organisme doit (...) c) déterminer et appliquer les...

Lire la suite

Date: 2019-01-05 21:36:30
Site : http://bazin-conseil.fr