Vendre par téléphone |
| Objectif | Aujourd'hui, en raison du besoin de compétitivité des entreprises, vendre et négocier par téléphone devient une nécessité stratégique. Pour les commerciaux terrain, le téléphone prend une part de plus en plus importante de leur temps de contact client. Pour les nouvelles forces de vente sédentaires, il s'agit d'un véritable métier. Pour toutes les personnes de l'entreprise qui ont à prolonger l'action commerciale, la vente par téléphone a ses spécificités et ses méthodes qu'il nous faut maîtriser. |
| Programme |
- Quelles sont les
particularités, les pièges et les difficultés de la vente par
téléphone ?
- Comment créer
rapidement le contact et la relation avec le client?
- Comment découvrir
les besoins et motivations de son interlocuteur ?
- Comment faire des
ventes additionnelles ?
- Comment présenter
sa solution au téléphone et argumenter ?
- Comment défendre ses
marges et ses conditions par téléphone ?
- Comment rassurer,
conforter et fidéliser le client ?
- Comment construire
et utiliser ses outils de vente par téléphone ?
- Quand et comment
prendre un rendez-vous en face à face ?
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| Pédagogie |
Ce séminaire est basé sur une pédagogie active. Il implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d'intégrer un contenu riche. Le coaching sur des entretiens téléphoniques réels est un plus qui peut être mis en place.
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