Les indicateurs clés de performance sont des instruments de pilotage qui servent à mesurer le degré de réalisation des objectifs stratégiques que s’est donnée une entreprise, une business unit, ou encore une équipe projet. Ces key performance indicators ou KPI en anglais sont étroitement liés aux facteurs clés de succès. D’un point du vue théorique, un KPI mesure donc le degré d’atteinte d’un facteur clé succès. Popularisés dans les années 60-70, tout comme d’ailleurs...

QuickMS - Outils de BI RH - https://quickms.fr/

QuickMS est un concept qui révolutionne le monde du pilotage des ressources humaines. Avec QuickMS et grâce à vos fichiers DSN, accéder à une BI RH ne prend que quelques minutes et ne coûte rien. QuickMS  ouvre les portes du contrôle de gestion sociale à toutes les entreprises, de la plus petite des PME à la plus grande des sociétés. QuickMS utilise vos fichiers DSN ou un fichier Excel au format QuickMS pour mettre à votre...

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Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.

Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...

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Notre cabinet d'expertise comptable, CILLIO Expertise, met à la disposition de ses clients une solution innovante de suivi de gestion : Indicateurs Flash.

Chaque mois, vous recevez par mail, ou sur votre smartphone, un flash qui reprend les principaux indicateurs de gestion indispensables au pilotage de votre entreprise : chiffre d'affaires, trésorerie, charges sensibles... qui sont comparés au budget établi en début d'année et commentés par l'expert-comptable.

"Il n'est pas de vent...

Dans cette vidéo, Loïc Turbel, fondateur de Focus Qualité, explique les nouvelles exigences de la Certification V2014 en termes de maîtrise des processus.

Le pilotage des processus permet au travers d’évaluations et du suivi d’indicateurs de mesurer la performance des processus pour, le cas échéant, apporter les mesures correctives nécessaires à l’atteinte des objectifs, dans le cadre de l’amélioration de la prise en charge des Patients.

Loïc Turbel est formateur-consultant...