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F. Durand -- Diabolocom et O. Daligault -- Meilleursagents.com : Quels indicateurs de performance?
Efficacité d'un centre d'appels, satisfaction du client, performance opérationnelle des équipes commerciales, qualité des interactions clients ... A l'ère de la relation client multi et cross-canal, les indicateurs de performance qualitatifs prennent de l'ampleur.
Net Promoter Score, taux de satisfaction, taux de décroché, et bien d'autres! Ces mesures fleurissent dans les centres de contact et les pôles de pilotage. A quoi servent les indicateurs de performance? Sont-ils tous...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateur de performance qualite / indicateur de pilotage et de performance
Philippe Gattet, Comprendre les KPI, les indicateurs clés de performance
Les indicateurs clés de performance sont des instruments de pilotage qui servent à mesurer le degré de réalisation des objectifs stratégiques que s’est donnée une entreprise, une business unit, ou encore une équipe projet. Ces key performance indicators ou KPI en anglais sont étroitement liés aux facteurs clés de succès. D’un point du vue théorique, un KPI mesure donc le degré d’atteinte d’un facteur clé succès. Popularisés dans les années 60-70, tout comme d’ailleurs...
Par : Xerfi Canal
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Pilotage RH
Principaux indicateurs de pilotage et de performance RH
Par : L'Agence
Thèmes liés : indicateur de pilotage rh / indicateurs de performance rh
Performance en Entreprise Video 2/4, www.anse.fr
Claude Arribas est interviewé suite aux conférences sur le développement de la performance durable en entreprise. Dans cette deuxième vidéo, vous découvrirez l'importance des Indicateurs Clés de Performance (KPI) dans le pilotage de la Performance Durable: http://www.anse.fr
Par : Claude ARRIBAS
Thèmes liés : indicateurs cles de performance (kpi) / indicateur de pilotage et de performance / indicateur cle de performance / indicateur performance entreprise
Construire un tableau de bord de gestion efficace
Vous souhaitez :
• connaitre les principes du bon tableau de bord
• mettre en place des indicateurs de performance MAIS aussi des indicateurs de pilotage pour un vrai tableau de bord action !
• savoir anticiper et entreprendre des actions correctives à l'avance.
Retrouvez ce stage sur http://www.csp.fr/GG41008
Par : CSP - The Art of Training
Thèmes liés : tableau de bord de gestion et indicateurs de performance / indicateur performance tableau bord / tableau de bord pilotage de la performance / tableau de bord indicateur / tableau de bord gestion
Indicateurs de pilotage RH
Indicateurs de pilotage RH et indicateurs de performance de la stratégie RH
Par : L'Agence
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