Les bons critères pour évaluer vos commerciaux - L ...

Evaluer la performance commerciale, c'est d'abord soulever la question du choix des indicateurs. Comment les déterminer pour qu'ils soient pertinents, adaptés à l'activité, mais surtout bien compris et acceptés par les commerciaux ? L'enjeu est important, car évaluer des commerciaux avec les bons critères non seulement permet de mesurer leur efficacité et, pour le manager, de les...

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10 KPI pour analyser la relation client de son centre d ...

Les principaux indicateurs de performances en Relation Client

enquête de satisfaction Canal+ après un appel au service client.

« Aujourd'hui, nous pilotons quatre à six KPI macros pour atteindre la performance attendue par nos donneurs d'ordre... » A expliqué Eric Hénaff, responsable qualité et formation chez l'outsourceur Sitel.

Il est vrai que parmi tous les KPI dont nous disposons,...

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Comment construire un argumentaire de vente - L ...

Comment construire un argumentaire de vente

Comment utiliser un argumentaire commercial

Que doit contenir un argumentaire de vente ? Comment construire un bon argumentaire de vente ? Comment mettre au point un argumentaire commercial qui fasse vendre ?

Voici une méthode simple et quelques conseils pratiques pour vous aider à construire un bon argumentaire de vente.

1. COMMENT CONSTRUIRE UN...

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