Articles sélectionnés pour le thème : indicateurs de performance communication interne
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Comment mesurer l'efficacité de votre communication interne
La communication interne joue un rôle clé dans la réussite d'une entreprise. Par l'influence exercée sur des facteurs clés de succès, tels que la satisfaction des employés, la rétention, l'engagement et les performances, la communication interne a une incidence directe sur les profits. Par ailleurs, quand les employés sont en phase avec les objectifs de l'entreprise, le taux de réussite...
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Thèmes liés : indicateurs de performance communication interne / indicateurs de performance d'une campagne de communication / exemple d'indicateur de performance commercial / indicateurs cles de performance communication / exemple strategie commerciale d'une entreprise
Analyse des thèmes d’étude pour la bac STG Mercatique ...
Enseigner > STMG cycle terminal > Archives Bac STG > Marketing
http://ww2.ac-poitiers.fr/ecolgt/spip.php?article312
Auteur : Philippe Cadas
Analyse des thèmes d'étude pour la bac STG Mercatique session 2013 publié le 28/11/2012
Analyse des sujets d'étude en marketing : La fixation du prix ; L'évaluation de la performance ; La mise en valeur de l'offre
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Thème N°2 :...
Date: 2019-02-14 21:26:05
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(PDF) Les Indicateurs De Performance Financière Et Non ...
indicateurs de performance des entreprises dans les seules données financières. Qualité,
satisfaction des clients, innovation, part de marché : des grandeurs de ce type reflètent mieux
les conditions économiques et les perspectives de croissance d'une entreprise que ses
bénéfices publiés». Aussi, Cumby et Conrod (2001) rappellent que la performance financière
«soutenable» à long...
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Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / les indicateurs de performance non financiers / les indicateurs de la performance financiere d'une entreprise pdf / les differents indicateurs de la performance financiere / les indicateurs de mesure de la performance financiere
(PDF) INDICATEURS FINANCIERS ET INDICATEURS NON FINANCIERS ...
Professeur Affilié à l'International University of Monaco
b
University of Colorado at Denver and Health Sciences Center
c
University of Colorado at Denver and Health Sciences Center
halshs-00522434, version 1 - 30 Sep 2010
Manuscrit auteur, publié dans "LA COMPTABILITE, LE CONTRÔLE ET L'AUDIT ENTRE CHANGEMENT ET STABILITE,
France (2008)"
Le débat sur l'importance des indicateurs non...
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Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Convention(s) :
Code(s) NSF :
200r Contrôle qualité de produits et procédés industriels, 340 Spécialites plurivalentes des services a la collectivité
Formacode(s) :
Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis
Les principales missions du titulaire relèvent des activités suivantes :
Activité 1 : Optimiser la performance Qualité de son...
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Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un ...
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Qu'est ce que le pilotage de la performance dans un laboratoire d'analyse et d'expertise: aspect technique, scientifique et organisationnel
1. COMMENT UN RESPONSABLE DE LABORATOIRE GÈRE LA COURSE À LA PERFORMANCE ? PERFORMANCE ET VALIDATION PROTOCOLE ANALYTIQUE M. Yvon Gervaise Expert de justice Français Expert auprès de l'OCDE...
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Le tableau de bord du DSI - Share and Discover Knowledge ...
Le tableau de bord du DSI
1. LIVRE BLANC Le Tableau de bord du DSI Réalisé par Laurence Dubrovin Analyste, le CXP En partenariat avec© 2008 CXP Page 1/26 Livre Blanc - Avril 2008
2. Le Tableau de bord du DSI >>>>>© 2008 CXP Page 2/26 Livre Blanc - Avril 2008
3....
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Pilotage du Centre de Relation Clients : les clefs de la ...
Nos Références
Outils, méthodologie et indicateurs pour le pilotage de votre Centre de Contacts
La multiplicité des tâches assignées à un Centre de Contacts, ajoutée à la difficulté de contrôler complètement tous les paramètres (flux, canaux de contacts, ressources, attitudes et attendus des clients !) font que le pilotage du Centre de Relation Clients est un exercice parfois...
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Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / l'evaluation de la performance commerciale / organisation commerciale de l'entreprise / indicateur de pilotage et de performance / indicateur de performance management qualite
15 indicateurs de performance pour votre Centre de ...
avril 2016
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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !
La relation clients a pris une dimension stratégique dans votre entreprise. La difficulté va être de trier et de choisir les bons critères d'évaluation, en fonction des objectifs et de la dimension donnés à votre Service Clients. S'agit-il...
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Thèmes liés : indicateur de performance satisfaction client / exemple d'indicateur de performance commercial / indicateur de performance management qualite / indicateurs qualitatifs de performance commerciale / indicateurs de performance commerciale entreprise
Tableau de bord prospectif - Wikimonde
Le tableau de bord prospectif (TBP), ou tableau de bord équilibré (en anglais , Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton [1] , visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales :
Client - "Comment le client nous percoit-il?"
Processus - "Dans quoi devons-nous exceller?"
Apprentissage - "Peut-on...
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24. Mesure des performances logistiques
Logistique collaborative
Mesure des performances logistiques
La mesure de l'impact de la logistique sur la performance globale de l'entreprise demande une approche structurée, récemment définie dans le fascicule AFNOR FD X 50-605 "Performance logistique : de la stratégie aux indicateurs" (2008).
Cette approche repose sur la notion de leviers logistiques reliés aux objectifs stratégiques de...
La communication, levier de performance des achats
La communication, levier de performance des achats
Publié par Charles Cohen le
1 juin 2010
Longtemps négligée par les acheteurs, la communication contribue pourtant à promouvoir la fonction en interne comme en externe. A condition de respecter certaines bonnes pratiques. Eclairage.
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@ SCOTT MAXWELL / FOTOLIA
Qui sont vraiment les acheteurs? A quoi servent-ils? Ne sont-ils pas de...
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https://www.decision-achats.fr
Thèmes liés : indicateur de performance service achat / indicateurs de performance service communication / indicateurs de performance de la fonction achats / indicateurs de performance communication interne / indicateur de performance de l achat
MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO ...
MANUEL QUALITE Laboratoire d analyses médicales AX BIO OCEAN Ref : 0-A1-MQ Version : 03 - Page 1 sur 28
2 Sommaire 1. Introduction Présentation du LBM Renseignements administratifs... 3 a. Structure juridique... 3 b. Siège social :... 3 c. Dirigeants : Présentation de l activité du LBM Organisation géographie L équipe : Organigramme Le LBM et ses partenaires Mission du LBM Ethique...
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docplayer.fr
Thèmes liés : indicateur qualite laboratoire d'analyses medicales / indicateur qualite processus achats / indicateur qualite processus management / indicateur processus qualite / indicateurs qualite laboratoire biologie
Les indicateurs RH, armes stratégiques - JDN : E-business ...
Administration du personnel, mesure de l'efficacité des processus RH, analyse des politiques RH... les indicateurs RH, de plus en plus précis, se combinent au sein du SIRH pour offrir un matériau indispensable à la conception des stratégies de ressources humaines.
"Les seules armes concurrentielles dont disposent aujourd'hui les entreprises sont l'organisation et le capital humain", affirme...
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journaldunet.com
Tableau de Bord Prospectif: Explication et Forum - 12manage
Tout à propos de Tableau de Bord Prospectif
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Histoire du Balanced Scorecard
En 1992, un article écrit par Robert Kaplan et David Norton intitulé « The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance » paru dans la revue Américaine Harvard Business Review, a suscité un grand d'intérêt pour leur méthode, et les a amené à écrire leur best-seller...
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Indicateurs d'activité de la productivité | Pearltrees
Indicateurs d'activité de la productivité
> Premierestmg > Cours Sciences de Gestion > De l'individu à l'acteur > QG 2 L'individu : Charge ou ressources pour l'organisation ? > Evaluation et rétribution de l'activité humaine
Les indicateurs de productivité. Il est capital que le chef d'entreprise se dote de critères pour évaluer la productivité de son affaire.
Car ce sont eux qui lui...
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Les tableaux de bord de la direction communication - Comundi
Les tableaux de bord de la direction communication
Pilotez efficacement votre activité et le ROI de votre budget
Réf. SI19
Télécharger la fiche produit
Outils d'aide à la décision, les tableaux de bord vous aideront à justifier vos actions de communication et rationaliser vos dépenses, dans une optique de pilotage et d'amélioration de la performance.
Offert pour toute inscription à...
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Dossiers CHSCT : Les indicateurs de santé et sécurité au ...
La maitrise des risques professionnels dans l'entreprise implique la mise à disposition régulière d'indicateurs de Santé et Sécurité au Travail (SST) permettant de connaitre quantitativement l'importance des problèmes liés aux conditions de travail et aux expositions professionnelles.
L'objectif principal est de fournir aux managers, préventeurs, médecins du travail, membres des CHSCT,...
Date: 2019-02-14 20:54:30
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QU'EST-CE QU'UNE ENTREPRISE PERFORMANTE? - Anse ...
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En entreprise lors de nos interventions avec des dirigeants, cadre-dirigeants, équipes dirigeantes, nous aimons poser la question suivante : Qu'est-ce qu'une entreprise performante ?
Nous avons souvent les mêmes réponses (cette liste n'est pas...
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Thèmes liés : indicateur de performance financiere d'une entreprise / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / organisation de la vente d une entreprise performante / vente d une entreprise performante / indicateurs de performance environnementale entreprise
Tableau de bord de gestion – Système de contrôle de gestion
LE TABLEAU DE BORD DE GESTION - CHAPITRE IV :
L'environnement de plus en plus concurrentiel dans lequel évoluent les entreprises, oblige les gestionnaires à mettre en place une gestion rigoureuse orientée vers la performance, et à un suivi permanent des activités et des ressources. Ils sont appelés à une meilleure évaluation des résultats. Le choix d'un outil qui permet de répondre à...
Site :
wikimemoires.net
Les Outils D'Evaluation De La Performance Environnementale ...
Pressions des SH et Recherche de
légitimité 64%
réglementaires 3 0 1 0 1 0 0 0 0 1 6 13%
Pressions_Stakeholders de
marché 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 8%
Pressions_Stakeholders
défenseurs de l'environnement 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 4%
Pressions_Stakeholders
organisationnels 1 0 0 2 0 1 0 0 0 0 4 8%
Recherche de légitimité sociale
Protection de la réputation 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 2 4%
Reconnaissance...
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https://www.researchgate.net
Tableau de bord prospectif — Wikipédia
- Nombre de plaintes
Processus internes ou processus clés
Quels processus apportent de la valeur ? , quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour réussir ?
Exemples d'indicateurs :
- Taux de succès des soumissions aux appels d'offres
- Durée de cycle de projet
- Santé & Sécurité
- Taux de rejet
Apprentissage organisationnel et développement ou capacités...
Date: 2019-02-08 21:58:02
Site :
https://fr.wikipedia.org
Tableau de bord prospectif — Wikipédia
- Nombre de plaintes
Processus internes ou processus clés
Quels processus apportent de la valeur ? , quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller pour réussir ?
Exemples d'indicateurs :
- Taux de succès des soumissions aux appels d'offres
- Durée de cycle de projet
- Santé & Sécurité
- Taux de rejet
Apprentissage organisationnel et développement ou capacités...
Date: 2019-02-08 21:58:02
Site :
https://fr.wikipedia.org
Formation Tableaux de bord : outils de pilotage pour la ...
Mettre en place des normes.
Choisir les indicateurs en fonction des objectifs. Les différents niveaux d'indicateurs et leur utilisation.
Hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, de pilotage, de reporting et de gestion.
Identifier les indicateurs pertinents en fonctions des besoins.
Sélectionner les indicateurs de performance, d'activité et de délais, par fonction ou par...
Site :
https://www.orsys.com
Strategic Sourcing: SI Achats
Une Solution logicielle complète dédiée aux achats
Maîtriser vos dépenses et piloter votre performance achat
La Solution logicielle de BravoSolution, accessible en ligne, propose des modules couvrant toute la partie « décisionnelle achat ». Elle fonctionne sur le principe de la définition collaborative des besoins achats : la gestion des projets achats, la conduite de...
Date: 2018-09-17 03:18:06
Site :
http://www.strategicsourcing.fr
Formation Tableaux de bord : outils de pilotage pour la ...
Il lui est indispensable de mettre en place des tableaux de bord. Cette formation vous montrera comment les concevoir et les suivre de manière efficace à l'aide d'indicateurs opérationnels.
Objectifs pédagogiques
Concevoir des tableaux de bord pertinents pour son activité
Identifier les indicateurs significatifs en fonction de ses objectifs
Piloter la stratégie à l'aide des tableaux de...
Site :
https://www.orsys.fr
RSE dans les PME : un tableau de bord pour lancer la démarche
RSE et PME : un Tableau de Bord pour Institutionnaliser la Démarche
par
Marion Laperrouze
25 mai 2016
Vous êtes une PME et vous souhaitez vous investir dans une démarche RSE mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous voulez mettre en place des actions en matière de développement durable et contrôler les résultats par rapport aux actions déjà engagées ? Ce tableau de bord est donc...
Site :
https://e-rse.net
Tableau de bord prospectif — Wikipédia
Implication des RH ou de l'infrastructure; comment optimiser notre capacité à changer et à nous améliorer ?
Exemples d'indicateurs :
- % des revenus provenant de nouveaux produits
- Index de performance en amélioration continue
- % satisfaction des employés
Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage . Il consiste en effet à adapter...
Date: 2019-02-08 21:58:02
Site :
https://fr.m.wikipedia.org
Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG ...
> Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique
Sujet d'étude : Evaluation de la performance - Bac STMG Spé Mercatique
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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.bacstmg.net/infos/sujet-detude-evaluation-de-la-performance-bac-stmg-spe-mercatique.php sur www.bacstmg.net.
L'évaluation de la performance est un thème d'étude spécifique à...
Site :
https://www.bacstmg.net
Thèmes liés : les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / performance organisationnelle d'une entreprise / critere de performance d'une entreprise / critere de performance d'un projet / entreprise performante stmg
F1 - Entretien avec Stéphane Samson, directeur marketing ...
Grande-Bretagne - Essais Libres 3 : Hamilton meilleur temps, Toro Rosso et un crash qui inquiète
Il y a 7 mois
Stéphane Samson vous êtes aujourd'hui le directeur marketing et de la communication de Lotus. Qu'est-ce que ça veut dire en 2013 d'occuper un tel poste ?
« Aujourd'hui, ça veut dire deux choses. La première, le marketing, c'est habiller l'écurie pour qu'elle soit sexy pour le...
Site :
http://www.motorsinside.com
Thèmes liés : l'importance de la communication dans la strategie marketing / strategie marketing d'une entreprise commerciale / les indicateurs financiers de performance d'une entreprise / exemple strategie commerciale d'une entreprise / strategie commerciale d'entreprise
Voir la fiche RNCP n°17836 - rncp.cncp.gouv.fr
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing.
Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise afin d'améliorer...
Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
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